[江苏] 江苏奏响旅游创新转型时代强音
立春后，生机勃发的季节扑面而来，在阳光雨露的滋养下，万物的种子开始萌发新意。也就在经过上一个秋冬的酝酿后，江苏开展了“转型升级创新竞赛”评选活动，并在立春当日对外公布了评选结果，一批具有创意思维和发展潜力的项目、产品破土而出，在这片沃土深耕，共同奏响了旅游创新转型的时代强音。
记者日前对部分获奖代表进行回访。大家也一致认为，这类评选活动是一次思想的“提神醒脑”， 是一次业务的“加碘补钙”，对打好全面深化改革这场攻坚战，争当转型创新发展的先行者，注入了强大动力。
体制改革 进入深水区
2014年，南京秦淮区旅游总收入368亿元，同比增长15%，单夫子庙—秦淮风光带景区游客年接待量超过3239万人次……这一组数字令区里分管旅游的副区长何素玉感到无比欣喜。她告诉记者，这些年，秦淮坚持创新发展、转型发展、和谐发展，将7.29平方公里的老城南作为南京市旅游综合改革的试验区，重点构建现代旅游服务体系，建立高效、统一的旅游管理体制，不仅发挥夫子庙-老城南管委会的统筹作用，而且推进旅游资源经营权与所有权、管理权分离，同时优化夫子庙文旅集团平台功能，引入品牌公司形成战略合作伙伴，实现智慧型的综合管理，“如今看这条路子是走对了！”
南通则研究起了奖励政策的合理运用，2014年6月和9月先后出台了《南通市促进市区旅游业加快发展奖励补助办法》和《促进市区旅游业加快发展奖励补助意见的实施细则》，其中按固定资产投资额百分比进行补助，给升星、升A的酒店景区奖励最高达到200万元，对向本地输送团队客并过夜的市内、外旅行社给予补贴等新政显得更为科学有效，对刺激项目建设、景区酒店升级、旅行社延长在当地停留时间推波助澜。
而在江苏的北边，又一匹转型“黑马”正奔腾而来。有着长达130余年煤炭开采史的徐州贾汪，因煤炭资源枯竭成为全国最大的采煤塌陷地，却在转身文化旅游之后，迎来新的发展春天。他们提出“生态立区，旅游兴区，建设淮海经济区休闲慢城”战略目标，将潘安湖、大洞山、督公湖等旅游资源纳入景区统一管理，目前已拥有国家4A级景区3家，国家3A级景区2家，省四星级乡村旅游示范点9家，描绘出煤城转型的全国样本。
运管突围 增进内生动力
2013年11月，苏州八爪鱼在线旅游发展有限公司从嘉御基金和软银中国资本获得了约1.5亿元人民币的融资，成为当时中国旅游B2B领域金额最高的一笔。八爪鱼用这笔资金，专注于B2B平台建设，依托互联网技术打造了投诉与回访机制，推进旅行社诚信体系建设，首创全国24小时城市旅游候机楼，成为落地服务的领衔者。起初要对个体门店步步紧逼的传闻也因此不攻而破。CEO袁栋曾表示，八爪鱼的触角确实在延伸，但并非延伸到上下游，而是为传统旅行社提供更多便捷的附加服务，实现在真实评价基础上的上下游交互，增加客户黏度的无缝对接。一位研究旅游市场多年的专家预测，八爪鱼团队和其投资者所看重的是这种交易平台及附加值，因为这是一个不同于传统门市的低成本运营的、可复制、可持续发展的新模式，是丰富旅游业态、增进旅游企业内生动力的创新典型。
运营管理上的突围典范还有曾多次被国家旅游局关注的“南京一日游”，面对鱼龙混杂的市场，南京市七家专门从事一日游的批发商自发组合，成立了一家股份制企业——南京游友国际旅行社有限公司。公司秉承“车辆统一、线路统一、价格统一、服务标准统一”，采取业务上自主经营、导游司机的人事管理权由各旅行社负责的双重管理体制，每台旅游车上还配置了GPS定位和监控，随时查看行进轨迹和在景点停留时间，并会抽调专人组成内部督察组，进行明查暗访，目前未发生一起投诉。公司已研发传统精品线、紫金山生态线和老城南怀旧线三条线路供游客选择，同时在市内开通了点对点间的“景区直通车”。
薛大爷和他的山东亲戚就享受到了这样的南京一日游，“对于上了年纪的人来说，这真是太方便了，缩短了时间，减少了支出，同时还给每名游客发一张胸卡，如有问题，可以随时拨打卡上的电话，感觉有人照应很放心。”
让游客感到惊喜的还有住宿体验，商旅客人贾先生在张家港国贸酒店客房亲见床垫消毒作业，感到十分惊讶更多了一份睡眠的安心。不仅如此，他还享受到了洗车服务，在一楼进口食品商店为女儿买到了寻遍很多母婴店都没遇到的德国奶粉，“这不是一间客房，俨然成为一个值得依赖的社区。”记者在采访时注意到，不仅如此，该酒店与医院合作，充分利用闲置客房开设月子中心，还革新餐饮消费模式，推出量贩式海鲜大卖场，并将五星级的卤菜包子卖到了沿街窗口，成为百姓家门口的饮食好选择。
项目升级 彰显抢眼实力
体制的改革破题、运营的奇思妙想，让整合行业变得生机盎然。随之而来的项目升级则更加彰显出抢眼的实力。
“抵达苏州后落地自驾，开到太湖一号享受露营烧烤数星星的乐趣，并在房车内过上一晚”，外省游客“坦克”（网名）先生在太平洋汽车网上晒出了一家人在苏州太湖一号房车露营公园度过的欢乐假期， “这个公园好有趣！”、“我也要去！”……跟帖点赞一片。
这就是近年来顺应市场需求，江苏着力打造的房车项目在苏州的试水。省旅游局相关负责人表示，2009年，江苏在全国范围内率先制定了《自驾游基地设施与服务规范》，这为房车及露营地发展奠定了基础，今后重点是完善交通、信息、金融保险、维修保养、安全救援等配套服务的升级。
不仅是房车露营这般充满创意感的新兴业态，传统项目也呈现出崭新的生命力。在省内“经济洼地”宿迁，近年来深度挖掘文化资源，刚刚运营2年的项王故里景区，围绕项羽文化、西楚文化，目标直指以城市商业、文化、娱乐休闲等功能于一体的旅游综合体，接待游客已达200万人次，唱出了一台文旅融合的大戏。
而项目创新转型在乡村的实践，则如同摁下了快进键。南京高淳桠溪，坚定不移走上守住生态发展底线、打造绿色发展精品的道路，一条江苏省内最长的48公里“生态之旅”景观带像一串项链连缀起镇下辖的六个行政村，惠民两万人口。2010年11月，由世界慢城组织颁发的“蜗牛”标志落地，中国首个“慢城”由此诞生。如今从农家乐到乐农家，全村人均纯收入较2006年的1200元翻了10多倍，这就是旅游带来的红利。
营销创意 驱动竞争蜕变
除了项目特色本身，要想留住人心，拽住荷包，还少不了丰富、多元、直戳“痛点”的产品营销。
无锡灵山，曾经只有一棵老树，一口古井，一座残庙。可如今已是一路风景，九龙灌浴、灵山梵宫、五印坛城……悉数亮相。“景区从无到有、从小到大，创意是产品之魂。”灵山文化旅游集团董事长吴国平一语中的。以祈福文化为主旨，策划一系列文化活动，让游客更有互动体验感；开展智慧旅游，升级电商平台，注重传统与新型、线上与线下的融合，建立“灵山互联网旅游目的地”；推进“大数据时代”的品牌营销战略，培育灵山会员……很多游客去到灵山，不但会抱佛脚看演出，赞叹于工艺的精湛，还会在佛寺文化酒店逗留一晚，或多或少买些特色商品带回家，让单一的产品门票竞争蜕变为了全产业链的比拼。
而去年的南京，也显示出不俗的营销驱动力。“畅游江苏，乐享青奥”的主题产品营销活动，突出整合资源，产品创新和联动营销，推出明城墙漫游、六朝博物馆、科举博物馆等一系列极具看点的旅游产品的同时，整合南京都市圈旅游资源，开发“青奥会、游南京”一日游（2-3日游）及周边深度游系列产品，并传统媒体和新技术的并用，多平台、多媒体、全方位开展国际和国内的营销互动，2014年捧出了年接待境内外游客9475.9万人次，其中入境过夜游客56.6万人次，同比增长9.2%，高于全省平均6.2个百分点的优异答卷。
此次评选过程中，很多评委们认为，虽然苏北旅游资源的名气不及苏南，但也同样出现了不少产品营销的金点子。
去年，央视先后两次报道大丰旅游景点，先是荷兰花海，接着是“神兽”麋鹿。这一切，只因为“大丰好玩呢”。该市旅游局相关负责人微笑表示，好玩就是游客选择旅游目的地的核心要素，大丰围绕麋鹿、知青、花海等主题，研发品牌活动吸引游客参与，已经形成“天天有团队、周周有活动、月月有狂欢、季季有特色”的氛围，去年组织的“荷兰风情，欢乐花海”、“亲近海洋，放飞梦想”、大丰港啤酒美食节等活动，就让游客大呼过瘾，荷兰花海单日接待游客达31.68万人次，创盐城市历史之最。而近两年，该市旅游接待人数和旅游行业总收入均以每年超50%的比例上涨，很大程度上得益于紧扣主题的多元营销，大丰将用产品、用服务打动游客，努力让每个景区都成为一片游客欢乐的海洋。
“如何诠释‘畅游江苏’，这首先需要从意识上、从体制上的转变，而后才有产品上、营销上的跟进。”省旅游局局长秦景安坦言，通过评优竞赛能够营造出创意领先发展的氛围，要敢想敢为，用“引领型”的创意实践，加速整个行业的转型创新步伐，打造江苏旅游的“升级版”。这种形式还将持续下去，从而推动旅游产业转型创新成为每个地区、每个企业发展的“新常态”。