绵阳江油市:出台《户政管理八项便民措施》

户政管理是社会管理的基础，是服务群众的“窗口”，保障民生的关键，与百姓的工作、生活息息相关，在维护社会秩序和维护社会稳定中有着极为重要的作用。为进一步完善户政管理和便民工作，11月13日，绵阳江油市局出台了《户政管理八项便民措施》，用实际行动践行群众路线教育活动。

一、公开户政业务。全面公开办理户口登记和居民身份证相关政策、申请办理条件、所需证明材料、办理事审批程序、审批时限、收费项目和收费标准，实现户政管理“阳光作业”，提高户政管理的透明度。并公布咨询电话，随时接受群众询问，为群众解疑释惑。

二、规范行为举止。户政民警要亮牌上岗，警容严整，举止文明，微笑服务，接待群众主动热情、使用文明用语、耐心细致。

三、提供便民设施。户政室为群众提供饮用水、饮水用纸杯，提供坐椅，笔墨纸张，免费电话。

四、上门预约服务。对有困难和急事的群众，积极主动为群众提供预约服务。对行动不便的群众，户籍民警、责任区民警积极协作，尽可能地提供上门服务。

五、首接详细告知。在群众到派出所咨询或申领审批表时，要详细告知群众办事流程、所需手续材料，为群众提供便民卡；群众申请办理的户政业务，原则上一次性办妥，因缺乏相关手续确实无法办理的，必须书面告知，明确注明无法办理的原因及需要补办的手续，可以不开证明或提供相关证据材料的不要让群众提供，对把握不准政策的要主动咨询治安大队，严禁推诿，尽可能避免群众跑冤枉路。

六、缩短审批周期。群众办理户口、居民身份证，经派出所和市局审批的原则上当日办结。要从改善服务质量、提高工作效率入手，对群众确有急事、困难的要积极采取“特事特办”、“急事急办”的措施，开设“绿色通道”，为群众提供方便。

七、定期分析研判。派出所每周对群众及、户籍民警、责任区民警反映出的办理户口中存在的突出问题进行分析研判，积极采取措施，解决户政办理中的疑难问题；发现户籍信息明显存在逻辑错误的，要及时核对予以纠正；对属于过去登记错误的，及时核实予以更正。

八、监督投诉追责。户政室设立“户政管理意见箱”、建立意见簿，主动接受群众监督；公开举报投诉电话(0816-3257391)。市局纪委、治安对户政民警违反规章制度或“冷、横、硬、推”等问题，查证属实的将严肃处理。