武胜县成功化解一起群体性消费纠纷

近日，武胜县某通讯公司因下级代理商销售手机卡把关不严，引发群体性消费投诉，后经当地工商部门多方努力最终得以平息。

　7月20日，十余人到武胜县工商局12315消费者投诉举报中心反映：他们于7月19日在县城步行街一临时促销点以900元的价格抢购了一款名为科诺GB730双核3G手机，活动销售方宣称900元将通过话费方式赠送给消费者，手机还可以当平板电脑或学习机使用。但消费者回家后发现该手机的部分软件不能正常使用，也不能上网，900元话费也没有返还。他们于次日到活动地找推销商退货，发现经销商已不见踪影。随后，又找到推销商带领他们办理手机卡的某通讯公司的代理商，要求代理商承担责任。但代理商表示他们只销售手机卡，与推销商并不认识，也没有任何利益关系，不会承担退机责任。多次协商无果后，他们到工商局投诉，请求维权。

  武胜县工商局调查发现，推销商系四川射洪县人涂某，借周末双休日监管部门休假空档，利用某通讯公司推出的“两年内每月最低消费66元，公司按月送话费33元……”优惠政策，避开参加活动需两年内每月最低消费66元才可享受按月送话费33元的前提条件，导致消费者误认为支付的900元都是话费，免费得一部手机。

  由于推销商无法联系，工作人员组织消费者与代理商调解但难以达成一致意见。于是，消费者到通讯公司要求解决，并于7月24日晚上通夜在公司内蹲守讨说法。

　为避免事态恶化，武胜县工商局随即与该公司相关负责人联系，希望公司拿出具体的方案将事情妥善处理。公司考虑到推销商借用其公司名义推销手机，对代理商教育管理不到位，又未及时制止，对该事件负有不可推卸的责任，经再三研究作出最大让步，并制定3套方案让消费者选择，最终使这起群体性消费纠纷事件得以平息。（撰稿：李晓天、魏轶）