南充工商打破“样机”销售“潜规则” 为消费者挽回损失2550元

近日，南充市顺庆区西城工商所成功调解一起洗衣机“样机”消费纠纷，商家以所谓的家电“样机”销售价格低、“潜规则”为由，拒绝履行国家“三包”规定，受到工商部门驳斥。

据了解，消费者李女士于6月27日在顺庆某电器商行购买了一台某品牌洗衣机，价值2550元（系样机）。在使用一段时间后，该“样机”就出现衣物脱水时震动剧烈、噪音大的问题，影响正常使用。于是，李女士在7月三次通知该品牌售后服务部进行维修处理，问题依然没有解决，被告知需要更换电机。故李女士要求该电器商行根据国家“三包”规定退货或者换货，但多次协商未果，最后投诉到了西城工商所。

在调解过程中，该商行工作人员辩称李女士购买的是样机，销售价格低，并以行业内部规则为由，只履行维修责任而拒不退货。“你们所谓的行业潜规则，是不能作为法律依据的！”工商部门调解人员义正词严对该商行说法和做法予以驳斥和批评。最终，经过工商部门工作人员反复宣讲新《消法》条款，并组织双方努力调解，双方终于达成一致意见：洗衣机退还商家，该电器商行工作人员向李女士退还购机款2550元，并向李女士道歉。当事双方对调解结果表示满意。

顺庆区工商局有关负责人介绍，所谓的行业内部规则在消费过程中并不鲜见，许多商家在缺乏相关法律知识的情况下，还利用消费者不了解相关法律的实际，以所谓的内部规则或内部规定来限制或者排除消费者权利，是没有法律依据的。这起投诉的成功调解，对于打破行业“行业潜规则”维护消费者权益，增强经营者法律意识和消费者维权意识，有着非常积极的意义。