彭山县彭溪镇便民服务中心服务优化提效率便民服务树形象

　　彭山县彭溪镇在推进全域城镇化过程中，以便民服务中心为龙头，完善基层社会管理和服务体系，构建一流服务型基层党组织，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台，进一步推进行政效能建设，促进“魅力新城，活力彭溪”和谐稳定发展。全年接待中央、省、市、县20余批次前来参观指导，市全委扩大会暨“四个转变”现场会、“千名干部下基层”现场会、市社会管理创新流动现场会、市行政效能建设现场会在彭溪镇召开，便民服务中心工作受到中央、省、市、领导肯定性批示，全年共获得创先争优十佳服务窗口等县级以上表彰36项。中组部部务委员吴玉良和省委常委、纪委书记王怀臣莅临彭溪镇调研便民服务中心，高度评价了彭溪镇的便民服务工作。


　　一、明确职责，加强领导，推进中心阵地建设


　　彭溪镇位于彭山县城北，辖区共有4万人，在推进全域城镇化建设中，根据县委统一部署成立彭溪镇便民服务中心，按照规范建设标准，不断加强便民服务中心设施和软件建设。一是加强领导，完善组织机构。便民服务中心主任由镇长担任，成员由负责计生、民政、残联、劳保等窗口人员组成。二是整合资源，高效服务百姓。为提高办事效率，彭溪镇将办公大楼一楼全部纳入便民服务工作中心，实现中心办公面积320平方米。整合群众信访、惠民帮扶、政务服务三大职能，中心以民政、信访、计生、劳保、产业等27个机关站所为基础，把41名机关干部直接分派到综治、维稳、安管、民政、计生、残联、劳保、就业、产业、为老服务10个窗口，着力打造了“为民、利民、惠民”的便民服务平台。三是优化环境，确保群众满意。规范办事流程，制定中心和窗口办事流程示意图，并公示上墙，让办事群众清楚明白；运用LED电子屏对所受行政审批事项和公共服务事项的办理程序、审批结果进行公示，并做好政务、党务的公开；规范窗口服务承诺，做好每一个窗口的工作时效、质量、责任等方面的服务承诺。


　　二、健全制度，依法行政，强化便民服务意识


　　彭溪镇坚持以制度为抓手，增强责任意识，提高履职能力，坚持依法行政，加大信息公开力度，提升政府形象。一是完善制度，优化服务。通过健全各项规章制度，来约束规范服务，先后建立完善了政务党务公开制度、工作岗位责任制、绩效考评制、满意度测评制、基层服务监督制等40项便民服务制度，在便民服务中心开辟公示栏，将工作机构、人员、职能、办事内容、程序等公示上墙，方便群众办事，接受群众监督。二是与走基层活动相结合。继续开展群众路线教育实践活动，狠抓作风建设，印制便民服务手册6000份，紧紧围绕“规范、高效、便民”的服务宗旨，积极推行政务公开，切实转变政府职能，营造优质、公平、公开、公正的政务环境。三是坚持依法行政，转变服务理念。通过安装电子监察系统、设立意见簿、公布监督电话、发放调查问卷等形式敞开渠道，接受监督检查，收集群众的意见和建议，对群众反映的问题认真负责的处理解决，并将监督结果纳入年终考核作为评先选优的依据。


　　三是延伸领域，提升形象，构建高效服务体系


　　彭溪镇坚持从群众的角度想问题、干事情，努力构建高效活力的便民服务体系。一是建立健全镇村组三级便民服务联动联办工作机制，着力推进村（社区）便民服务站、组便民服务点的规范化建设。全面推行“民事代办”服务，建立“镇村组三级民事代办点”，确定115名机关干部和村组干部为民事代办员，全程为群众办理民政、计生、社保、就业、建房审批等45项公共服务事项，实现“集中办理、全程服务、一门受理、快捷高效”。二是率先构建三级劳保就业服务体系，根据群众对“四个转变”的迫切愿望，镇、村（社区）、组三级干部对劳动力就业情况以及企业的用工需求进行动态普查，根据需求进行分类开展创业、就业培训，点对点进行就业服务，已完成9861人的劳动力普查和录入工作，举办培训班11期，转移劳动力3800人。三是设立就业信息公开栏，每周两次更换信息，宣传劳动保障各项政策，定期（每周一次）发布各类招工和培训信息，使辖区内村（居）民不出家门口就可以获取最新的劳动保障政策、就业招工信息和培训信息，快速实现上岗就业；充分利用 “农信通就业V网”，及时发布最新的就业信息、培训信息和政府鼓励扶持就业创业的各项政策5万多条，实现就业服务“零距离”。