攀枝花市东区政务服务中心开展“三多一让”优质服务活动

            为切实解决服务窗口“四风”问题，克服“生冷硬推”现象，让办事群众满意，攀枝花市东区政务服务中心多举措开展“三多一让”优质服务活动。

            一是开展学习活动，深入领会“三多一让”精神实质，强化为民服务意识。要求各服务窗口树立强烈的政务服务意识，认真查找窗口服务存在的问题，提升服务理念，主动为办事群众排忧解难。在服务过程中，转变观念，换位思考，耐心地多讲一句，细致地多问一声，为群众多想一想，让办事群众满意。

            二是加强对街道（镇）、社区（村）开展“三多一让“活动的指导。4月11日-19日，中心领导带队对便民服务工作开展情况进行全面调研，深入全区10个街道（镇）、20个社区（村），具体指导“三多一让”活动开展，强调群众满意度测评，要求完善便民利民举措，扩展服务内容，创新服务方式，改进服务态度，方便群众办事。

            三是将文明礼仪贯穿于窗口服务全过程。强化“微笑服务”理念，将“微笑服务”列入窗口人员日常规范，要求窗口人员面对服务对象要微笑服务，表现自然真诚。规范窗口服务用语，窗口工作人员习惯性使用以“请、您好、对不起、谢谢、再见”为标志的接待用语。将使用文明用语情况列入工作人员日常考核，作为评比“政务服务示范窗口”和“政务服务标兵”的重要依据。

            四是充分发挥榜样在政务服务中的示范引领作用，出台《东区政务服务中心“爱岗敬业模范”和“最美窗口服务标兵”评选办法》，在每月评选政务服务标兵基础上，每季度评选“爱岗敬业模范”和“最美窗口服务标兵”，颁发荣誉证书，进行通报表扬。