自贡市政务服务中心再次强化治庸问责工作，为一季度“开门红”营造良好环境

            在2013年自贡市“治庸问责”总结大会上，市政务服务中心主任赵颖红同志交流发言谈到“市政务服务中心将探索长效机制，持续深入地推进政务服务治庸问责工作，为全市群众提供更加优质、高效、便民的各项服务”。近日，该市政务服务中心采取多举措，再次强化治庸问责，切实为2014年一季度政务服务工作“开门红”营造良好环境。

            一是开展自查自纠。各进驻窗口、各科室按照市治庸问责办下发的通知开展自查自纠，认真查找存在的“庸懒散”问题。通过个人找、别人提、领导点等方式进行对号入座，认真查找和纠正“庸懒散”作风方面存在的倾向和行为表现，保证自查不留死角，自纠不留余地。

            二是严格上班纪律。窗口单位必须加强办公区域工作秩序管理，做到办公桌面电脑、打印机摆放整齐，服务台面资料架、标志牌、事项牌、评价器摆放规范，办公区域卫生干净整洁。执行《窗口及工作人员考核办法》，严格落实“局长进大厅”工作制度，窗口及机关全体人员实行一天两次指纹考勤制度。窗口人员因公、因私外出须提前填写中心统一印制的请（销）假单，履行请假程序。请假一天以上的，窗口负责人须安排替岗人员，确保工作正常开展。工作期间窗口工作人员一律着中心统一订做的服装，统一佩戴工作牌。严禁在工作时间上网聊天、购物、玩电脑游戏、炒股、看视频、听音乐等一切与工作无关的上网行为，中午一律禁止饮酒。

　　三是转变工作态度。全体工作人员必须全面实行首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、服务承诺制和限时办结制。对前来咨询、办理业务的人员，要热情接待，及时办理；对不能办理的事项，要耐心细致的做好解释说明，任何情况下不得推诿、为难办事人员。要热情服务，使用文明用语，杜绝服务态度“生、蛮、硬”现象。要及时服务，严格执行限时办结制，对审批环节定岗、定责、定时限，杜绝延误现象。要强化责任意识，提高办事能力，在履行岗位职责中，注重每个工作环节，重视每个工作细节，杜绝工作失误。要廉洁自律，坚决杜绝利用审批职权“吃、拿、卡、要”等违规、违纪行为发生。

            四是严查群众投诉。认真办理每一件群众举报投诉事项，对群众反映问题，及时落实处置，确保群众举报投诉事项件件有落实，事事有回音。同时，广泛征求办事群众意见，开展“第三方测评”，接受群众评议和监督。对暗访抽查、投诉受理中发现的问题严格追究当事人责任，予以通报批评，并取消该窗口及本人季度、年度评优资格。