自贡市政务服务中心“三个下功夫”擦亮服务窗口

    一是亮明身份，树立形象，在争当岗位先锋上下功夫。以服务“五个自贡”、“两化”互动，服务市委市政府“GDP突破千亿元”为契机，实施亮牌工程，通过佩戴党徽、重新制作双面的工作牌、设立公示栏、评选优质窗口和服务明星等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，广泛推行党员亮身份，增强服务意识，激发创先争优的自觉性和主动性。实施“三评”工程，通过“党员互评、群众测评、组织考评”的“三评”，对党员履职情况科学考核评议，时时监督承诺践诺情况，使承诺更贴近群众的愿望和要求，使践诺更注重群众生产生活问题的解决。2013年，截止1-10月共收到民意调查测评卡3462份，提出问题10项，整改措施4项。

      二是明确职责，转变作风，在争当效能先锋上下功夫。明确职责程序，各服务窗口在对服务事项及流程进行梳理、完善的基础上，通过再次修订完善《政务服务指南》、新增5台政务服务大厅的触摸查询机等方式，向社会全面公开审批服务内容，方便服务对象。切实转变作风，坚持把服务对象是否满意作为检验工作成效的标准，积极倡导“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”，纠正“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。提升行政效能，对申办有关证照和办理有关手续，积极探索“一厅式”服务，并继续开展预约服务、上门服务和延时下班服务等特色服务，例如今年4月的房屋买卖高峰期和7月的组织机构代码证年检高峰期，中心积极采取措施，科学分析办事群众、企业等的特点，统筹安排办事群众流量，减少群众等候时间，提高办事效率。

      三是公开承诺，真抓实干，在争当服务先锋上下功夫。推行公开承诺，结合行业特点和岗位实际，围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺，并采取专栏公开等方式亮出承诺，自觉接受服务对象和群众监督。2013年，机关党员和窗口人员公开服务承诺128条，现已全部兑现。提升服务质量，以创建“和谐窗口”为目标，积极探索“一厅式”受理、零距离服务，对手续齐全的及时办理，对行动不便的老人、孕妇等群众，工作人员会主动帮助他们复印有关资料和缴纳费用，受到服务对象的广泛好评。创优服务方式，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等服务，提高办事效率。