四川省邮政管理局关于2014年7月邮政业消费者申诉情况的通告

　　7月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1725件，环比增长20.4%；同比增长209.1%。申诉中涉及邮政服务问题的82件，占申诉总量的4.75％；涉及快递服务问题的1643件，占申诉总量的95.25％。 

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）479件，环比增加16.8%，同比增加30.2%。其中，涉及邮政服务问题的14件，占有效申诉量的2.92%；涉及快递服务问题的465件，占有效申诉量的97.08%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3.69万元，消费者对申诉处理满意率为89.8%，环比下降0.2个百分点。

　　 一、   邮政服务申诉情况  

　　7月，省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉14件，比上月增加6件；同比增加1件。申诉的主要问题是投递服务和延误。 

　　 二、快递服务申诉情况  

　　 （一）消费者申诉的主要问题  

　　7月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉465件，环比增加15.7%；同比增加31%。其中，反映投递服务的165件，占有效申诉总量的35.5％；反映快件延误的145件，占有效申诉总量的31.2％；反映丢失短少的71件，占有效申诉总量的15.3%；反映快件损毁的55件，占有效申诉总量的11.8％；反映收寄服务的12件，占有效申诉总量的2.6%；反映违规收费的9件，占有效申诉总量的1.9%，反映代收货款的4件，占有效申诉总量的0.9%；反映其他问题的4件，占有效申诉总量的0.9%。 

　　    　7月消费者对快递服务申诉的主要问题是、投递服务、快件延误、丢失短少和快件损毁，合计占快递服务有效申诉量的93.8％。 

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况  

　　7月，消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹捌壹（0.181‱），环比上升万分之零点零叁玖（0.039‱），同比下降万分之零点零零陆（0.006‱）。 

　　 （三） 快递服务质量明显改善  

　　7月，全省快递业务量同比增长35.84％，有效申诉量同比仅增长30.2％，大大小于快递业务量的同比增长幅度。自去年９月以来，有效申诉量同比增长幅度已连续11个月低于全省快递业务量同比增长幅度，说明我省快递服务质量持续稳步提高。

　　2014年9月2日