四川省邮政管理局关于2014年6月邮政业消费者申诉情况的通告

　　6月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉1433件，环比增长14.8%；同比增长193%。申诉中涉及邮政服务问题的54件，占申诉总量的3.74％；涉及快递服务问题的1379件，占申诉总量的96.23％。 

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）410件，环比增加26.2%，同比增加17.5%。其中，涉及邮政服务问题的8件，占有效申诉量的1.95%；涉及快递服务问题的402件，占有效申诉量的98.05%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4.38万元，消费者对申诉处理满意率为90.0%，环比提高1.9个百分点。 

　　 一、   邮政服务申诉情况  

　　6月，省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件，比上月增加2件；同比增加4件。申诉的主要问题是违规收费和投递服务。　   

　　 二、快递服务申诉情况  

　　 （一）消费者申诉的主要问题  

　　6月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉402件，环比增加26.00%；同比增加16.50%。其中，反映快件延误的170件，占有效申诉总量的42.29％；反映投递服务的127件，占有效申诉总量的31.59％；反映丢失短少的56件，占有效申诉总量的13.93%；反映快件损毁的27件，占有效申诉总量的6.72％；反映收寄服务的11件，占有效申诉总量的2.74%；反映违规收费的4件，占有效申诉总量的1.00%，反映代收货款的2件，占有效申诉总量的0.50%；反映其他问题的5件，占有效申诉总量的1.24%。 

　　6月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务、丢失短少和快件损毁，合计占快递服务有效申诉量的94.56％。

　　 （二）消费者对快递企业的申诉情况  

　　6月，消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹肆贰（0.142‱），环比上升万分之零点零贰壹（0.021‱），同比下降万分之零点零叁叁（0.033‱）。    　　   

　　 （三） 快递服务质量明显改善  

　　6月，全省快递业务量同比增长43.14％，有效申诉量同比仅增长16.5％，大大小于快递业务量的同比增长幅度。自去年９月以来，有效申诉量同比增长幅度已连续10个月低于全省快递业务量同比增长幅度，说明我省快递服务质量持续稳步提高。 

　　2014年7月21日