成都11月网购申诉增长近三成

12月9日，记者从成都市工商局获悉，今年11月，该局“12315”消费维权网络共接到网购服务申诉100件，较上个月增长约26.5%。

11月，成都市工商局“12315”消费维权网络共受理13353件案件，其中咨询10272件，申诉2727件，举报354件，共为消费者挽回经济损失263.73万元。在商品类申诉中，申诉量居前的是手机269件、普通乘用车85件、皮鞋38件；服务类申诉中，申诉量居前的是宽带服务420件、移动电话服务111件、网购服务100件。在其他申诉靠前的商品和服务申诉量下降的同时，网购服务申诉量上升，主要原因是网络商家利用“双十一”购物节进行促销，使得网络交易量大幅上升，相应的，关于网购服务的消费申诉增多。

据介绍，有关网购服务的申诉主要集中在商品质量上，占比63%，其他申诉为虚假广告、售后服务、合同、价格等。