智慧如何为旅游插上腾飞的翅膀
对话嘉宾：万达集团副总裁莫跃明
对话嘉宾：广西壮族自治区旅游局局长陈建军
对话嘉宾：四川省旅游局局长郝康理
对话嘉宾：国家旅游局信息中心副主任信宏业
对话嘉宾：去哪儿网副总裁谌振宇
主持人：北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建
旅游信息化存在的问题既不是技术问题，也不是体制本身，关键是思路、模式的问题。
服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。
吸引游客经广西到东盟地区旅游，需要充分发挥智慧旅游和旅游信息化的作用。
万达进入旅游行业不是赶时髦，而是产业转型升级和产业链完善的需要。
旅游电子商务企业首先要分析用户需求，从用户需求角度解决问题。
厉新建：技术方面的政策和战略对旅游的影响非常大，国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，这里的智慧更多的、最重要的是指技术和信息化方面。那么，中国旅游信息化发展存在哪些问题?
信宏业：旅游信息化存在的问题既不是技术问题，也不是体制本身，关键是思路、模式的问题，是我们的思路能不能跟上时代创新的脚步，要“知己知彼”，知人者智。
厉新建：前段时间国家旅游局组织的智慧旅游发展座谈会在四川召开，这与四川在智慧旅游发展方面有独到经验有关，请郝康理局长与我们分享一下四川的先进经验。
郝康理：四川智慧旅游的发展不是一上手就开始推进一系列的工程，而是先研究游客的需求，了解了游客行前行中行后的需求后，需要政府做什么、企业做什么。这就是我们通常说的智慧营销、智慧服务、智慧管理。
我对智慧旅游的认识是这样的，服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。
厉新建：广西拥有很好的旅游资源，也一直深受旅游者喜爱。目前广西正迎来新的发展机遇期，中央提出广西应打造成“中国西南和中南部新的战略支点”，在这个战略背景下，广西在面向更加频繁的国际旅游交流方面，有哪些新的考虑?尤其是在旅游的“智慧管理”方面有哪些新的打算?
陈建军：广西沿边、沿海、沿江，旅游资源丰富，是华南经济区、西南经济区、东盟经济区的接合部。旅游是人与人之间的交往最便捷有效的途径，同时也是政治经济文化合作最重要的载体。最近几年广西与东盟各个国家的旅游合作越来越密切，效果越来越显著。
旅游发展与智慧结合的问题，我认为这是我们的短板。目前，广西旅游局已经建立越文、泰文、马来文网站，利用广西四市6个口岸具有的异地**资质和东兴口岸具有落地签证的政策，把跨国游、入境游作为新亮点，吸引游客经广西到东盟地区旅游。这方面的工作需要充分发挥智慧旅游和旅游信息化的作用。
厉新建：去哪儿网是国内最著名的在线旅游服务平台之一，上市即受到纳斯达克资本市场的追捧，说明去哪儿的发展模式受到了市场的广泛认可，当然我个人更感兴趣的是去哪儿网的市场宣言“聪明你的旅行”，请问谌振宇副总裁，你认为在为旅游者提供旅游服务过程中，企业应该如何推动“智慧服务”呢?
谌振宇：作为旅游电子商务企业，首先要分析用户需求，从用户需求角度解决问题。用户在旅行过程当中最关注两个问题，一是旅游过程中的相关信息和服务，二是都希望找到性价比最好的产品。这也是去哪儿网的工作，为游客提供机票、线路、火车票、酒店等方面的服务。
厉新建：智慧旅游年绝对不是简单的旅游信息化年，其中一定也蕴含着除了技术之外的人本身的智慧。最近万达文化产业集团曝光率非常高，在旅行社领域掀起了不小的震动，请问在万达兼并收购一系列旅行社的运作中，究竟潜藏着怎样的战略构想、战略智慧?
莫跃明：万达进入旅游行业不是赶时髦，而是产业转型升级和产业链完善的需要。旅游是文化产业很重要的组成部分，进军旅游是万达整个产业链的一种完善，是产业结构的升级。万达进入旅行社行业，既有与一般旅行社相同的战略需求也有与一般旅行社不同的战略需求，旅游可以为万达的文化产业发展提供规模效益和品牌影响力，我们会把旅行社做强做大做优。
厉新建：广西通过与运营商合作，启动了智慧旅游城市试点，这是基于怎样的考虑?有哪些创新的做法呢?
陈建军：广西在智慧旅游发展过程中进行了不少探索，首先解决几个问题：智慧旅游做什么?如何做?如何做得更好?在这个过程中，一是要明确政府引导作用，要解决智慧旅游做什么。其中，在旅游公共服务设施建设方面、旅游信息化数据库方面都是政府要做的，必须要从旅游局作为顶层设计的角度进一步明确旅游信息化的内容。二是要企业主导、企业参与。这主要解决我们如何做的问题。广西旅游目的地、智慧营销系统是企业建立的，自治区旅游局建立的300个旅游咨询服务中心网络平台也是由企业完成的。三是如何多快好省地建设、发展智慧旅游?就是要实行产业融合、资源整合。
厉新建：请问谌振宇副总裁，你认为旅游业智慧服务方面，移动互联或者无线互联应该如何更好地扮演自己的角色?
谌振宇：智慧旅游离不开智慧工具，比如智能手机、网络设施。这和以前的PC时代完全不同，以前用户出去一定要做好计划、按部就班完成旅游，而在移动互联网时代，用户需求比较多。在信息的收集整理、帮助用户决策等方面，移动互联网、无线互联将发挥更大的作用。
厉新建：四川在“智慧营销”方面有哪些打算?怎样为旅游目的地营销插上腾飞的翅膀?
郝康理：四川很大，旅游资源非常丰富，但是发展不平衡，智慧旅游从哪儿突破?我认为可以成片区推动，通过试点带动企业投入，带动运营商加入，最后把整个系统运作起来。