智慧九寨经历黄金周大考

　　今年十月黄金周，九寨沟景区共接待游客177159人次，与去年同比下降14.90%。今年黄金周的特点是：错峰出游、高峰滞后;国庆长假，为游客营造信息对称、安全、舒适、有序、交通顺畅的旅游环境，智慧九寨经历了黄金周峰值大考。

　　一、县局司联动机制为游客在黄金周错峰出行九寨沟提供了坚实的保障。县局司联动机制秉承“统一指挥、归口管理、信息对称、整体联动、不出差错”指示精神，制定了相应级别的应急预案，采纳了传统信息采集与百度大数据相结合的游客趋势分析与预测，推行了网络、电话、Led大屏等多渠道24小时信息发布与咨询互动举措，实施了远中近交通分流管制、分散售票、分时进沟、县局司指挥平台微信群、九环线信息共享微信群等措施。切实为游客营造了信息对称安全舒适有序交通顺畅的旅游环境，黄金周期间的游客满意度最高达98%。

　　二、九寨沟坚持“保护型发展”原则，以景区生态环境承载量为第一前提实行每日最大限量制。九寨沟景区最大承载量为4.1万人次/天，并在销售量达到当日最高限量时，果断停止销售当日门票，确保景区游客有一个舒适、惬意的游览环境;同时为理性错峰出行的游客提供更科学决策依据，九寨沟率先在全国实践了网络预约制，黄金周每天景区门票预约数、剩余票数都通过官方网站、微信、微博的实时通告，真正促进了游客与景区的信息对称，更进一步为游客的理性出游提供了便利。

　　三、九寨沟景区首次战略性引入百度大数据人数预测，让游客流量趋势分析成为黄金周启动应急预案的科学决策依据。在黄金周期间，九寨沟景区启动黄金周应急工作预案，预案分为：四级2.5万—3万人、三级3万—3.5万人、二级3.5—4万人、一级4万人以上。结合利用九环线旅游公共信息平台微信群为景区及时提供、进入九寨沟县域内车流情况、宾馆入住情况、旅行团组团、散客入境情况，重点强化了游客态势预判，并据此调整游客接待服务准备、门票预售协调准备，观光车辆分区间调配准备，游客用餐延时准备等各项措施。

　　四、九寨沟门禁票务系统实现多票合一，自助售取票机，扩展了售票终端，实现了分时售验票和错峰接待。通过有效调度景区内观光车辆，实现游客游览科学分流，减缓景区环境压力，提高了容量管理水平。在继续延用暑期旅游高峰时段微信平台运营管理模式的同时，通过100多个景区内外不同现场的高清探头，结合北斗卫星定位，将现场数据集中到指挥中心，实现上下车站点、特殊区域的游客秩序与安全的全天候监控，完成对景区运营的可视化和与工作人员的可交互管理，对调控、分流游客起到重要作用，大大提高了监督效率，及时发现运营过程中存在的违规现象，及时纠正，降低重大生产事故发生的可能性。(九寨沟管理局)