打造“满意四川”旅游服务品牌 四川四个突破保障游客利益

    进入2015年，四川旅游经济迎来新一轮增长，春节黄金周就迎来了“开门红”，共实现旅游收入225.66亿元 ，接待游客5058.61万人次，旅游收入和接待人数分别增长27.2%和16.6%；而与全国其他省市相比，黄金周四川旅游总收入和接待总人数位居全国第一位，旅游收入增速位居全国第二位。

    全国游客对四川旅游的热情高涨，我们就要拿出最好的旅游服务回馈游客。为了让游客高兴而来、满意而归，让游客愿消费、敢消费、放心消费，今年省政府把旅游行业服务监管工作列为旅游产业发展的“三驾马车”之一。在全省旅游工作会议上提出，以打造“满意四川”旅游服务品牌为抓手，坚持既抓“产业体量”，同时又抓好“品牌质量”，把各项旅游服务监管工作抓好抓实，促进旅游经济强省建设。

    四个突破 保障游客利益

    去年，我省出台《全省依法治旅规范市场工作方案（2014—2016）》，通过3年时间的标本兼治，到2016年要让四川的旅游服务达到全国一流水平。今年，我省打造“满意四川”旅游服务品牌，则是要实现该工作方案中的“四个突破”。

    突破之一，就是由省地税局牵头，在省内重点旅游目的地、线路、景区的旅游购物、演艺、食宿、旅行社等经营单位，全面推行使用网络（电子）发票。该措施，把打击目标直指各种“黑店”，将有效遏制旅游购物、演艺、食宿等经营单位存在的私授回扣、欺客宰客、诱导消费、假冒伪劣、偷税漏税等违规行为，让游客在景区周边购物、娱乐不再担惊受怕。

    突破之二，统一和公布全省旅游客运车辆专用标识；加强旅游客运市场需求监测，加快旅游客运车辆更新换代，做好旅游运力调配，适时增加小型旅游客车数量。同时，将推动解决我省道路旅游运输无障碍旅游问题；在成都市、乐山市、阿坝州、甘孜州、凉山州等地探索建立全省旅游客运监管网络，实行车辆统一调度、统一监管；支持阿坝州创建“涉旅安全综合监管示范州”。

    突破之三，打造遏制违规违法滋生的利器——“黑名单”制度。记者了解到，今年，我省将建立完善失信惩戒体系。建立违法违规定期通报机制，对旅游市场失序、游客投诉较多、社会影响大的违法违规企业和个人，将加大曝光力度并给予严惩；实行“黑名单”制度，工商、金融、旅游等部门联动，对严重违法违规旅游经营者，将违法违规信息依法纳入工商、金融系统的信用信息公示平台。

    突破之四，加强旅游市场规范的正能量宣传和违法行为的曝光。

    服务更贴心 游客能文明

    一个令游客满意的四川旅游，将有怎样的贴心服务？未来的四川，即使长假高峰期，游客在旅游目的地也能享受到妥善的接待。今年起，我省将不断完善旅游服务质量管理体系，全面推广《四川省旅游景区质量等级提升标准》（A+标准）和《游客高峰时段旅游景区应对标准》（A++标准），着力提升景区服务品质和应急保障能力；全面实施旅游地方标准和行业规范，塑造旅游品牌、提升旅游品质；对服务品质低、游客投诉多的旅游景区、星级饭店实施服务等级“退出制度”。同时，持续开展游客满意度调查测评，建立起以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系。今年，我省将以智慧旅游为突破口，不断提高旅游安全应急管理水平，会同公安、交通运输、气象等部门建立健全旅游市场预测预警机制，提高旅游应急联动能力。

    一个令游客满意的四川，需要游客自身文明行为的维护。今年，我省将建立文明旅游综合治理体系。发挥旅游行业协会作用，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》，建立游客旅游不文明信息通报机制，依法对不文明旅游者进行处置。加大媒体宣传报道、组织开展文明旅游体验，营造文明旅游大环境，使文明旅游理念深入人心。（记者 刘星）