攀枝花市西区政务服务中心推行公共服务标准化从细节着手
19.06.2014 16:45
本文来源: 人民政府政务服务中心
攀枝花市西区政务服务中心一直秉承“高标准建设、高水平服务”的发展理念，从硬件建设到服务质量大力推行政务服务标准化建设。按照省中心主任办公会会议精神，从细节着手推进大厅公共服务标准化。
一是咨询、引导、代办一体化，服务群众面对面。以大厅咨询台为载体，设立“三满意”窗口，即咨询满意、投诉满意、疑难件联办满意，增加了投诉、引导、代办功能，更加方便辖区群众和企业。今年以来，累计接待群众咨询4800余人次，投诉3人次，引导960余人次，代办230余人次。
二是考勤设备一体化，转变作风正纪律。配备脸谱、指纹一体化考勤机，窗口工作人员上下班实行严格考勤，并将考勤结果作为月考核的重要依据。杜绝了以往因指纹不清造成的不考勤现象，窗口作风进一步转变。
三是查询多样化，完善功能提效率。对原来的政务服务查询系统进行了升级改版。原来按部门分类的办事指南改为按事项功能分类，更加方便群众；增加企业设立模块，更加方便企业；通过互联网链接政务服务大厅的办事指南和96196公共信息服务平台，补充了大量的办事指南和其它信息；增加了未入驻政务中心事项的办理指引功能；进一步完善了打印功能；增设社会保障查询终端，除了查询社保信息外，还可查询公积金，预约医院挂号等，服务功能更加完善。四是网上申报体验区标准化，服务“最后一公里”。在原有信息查询室的基础上，设立了政务服务大厅网上体验区，群众可在体验区通过网上政务服务大厅与窗口工作人员互动，进行网上咨询、申请、预审、传送文件等，从而进一步熟悉电子政务应用，足不出户即可享受政务服务。
本文来源: 人民政府政务服务中心
19.06.2014 16:45
