自贡市贡井区政务服务中心力推三大措施便民利民

      自党的群众路线教育实践活动开展以来，贡井区政务服务中心作为直接服务群众的窗口部门，迅速传达、及早部署，广泛动员、统一认识，层层推进，在群众路线教育实践活动中实施了三大措施，进一步便民利民。

      一、转变工作作风，完善便民设施，优化服务环境。

      中心把方便群众办事、优化投资软环境作为政务服务工作的主要目标，加强窗口工作人员业务能力、政策水平和服务态度等方面的教育培训，进一步强化服务意识，深入基层和一线，变被动审批为主动服务，通过落实 “一站式”服务、减少和下放行政审批事项、优化办事流程、强化并联审批、公开办事过程、压缩办事时限等措施，进一步优化政务服务环境，树立开放高效优质的窗口形象。

      加强政务信息公开，完善便民服务设施。各窗口统一印制了《服务指南》，通过LED显示屏对审批服务事项的办理流程和时限、收费标准等进行公开；设置了楼层分布示意图、温磬提示牌、休息处、表格填写处，摆放了饮水机、报刊杂志等便民设施，通过触摸屏可以查询办件情况，极大的方便了办事群众。

      二、创新服务模式，贴近基层群众，提升服务水平。

      中心设立了“投资项目领办岗”，在贡井工业集中区成立了代办处，推行“一对一”全过程项目领办、代办服务机制，实现了项目业主与市区审批部门、开发区代办处信息互享、集中会商、联审联办，促进重大项目早落地、早建成。定期开展政务服务进园区、惠民帮扶进社区活动，贴近企业和居民开展服务，做到“问计于民、问需于民、问效于民”。

      中心号召全体窗口工作人员在群众路线教育活动中“讲发展、争提速，讲落实、争创新，讲服务、争作为，讲品行、争表率”，积极开展上门服务、延时服务、预约服务等特色服务。春节期间，公安户籍大厅工作人员坚守岗位，为返乡人员办理临时身份证216人，发放居民身份证15张，接受业务咨询600余人次，受到群众普遍好评。

      三、强化运行监管，简化办事流程，提高行政效能。

      建立健全效能评价制、效能监察专员制、举报投诉制、政务服务目标绩效考核等制度，形成了一套“问事必问人、问人必问责、问责问到底”的制度体系。充分运用行政效能监察系统，建立了政务服务大厅值班巡查制度，实时监督检查窗口纪律作风，现场协调项目办理中的问题，对办理事项进行实时监察、预警纠错和绩效评估，确保办事效率进一步提高。

      切实抓好中央、省、市行政审批审批制度改革各项决定的落地，进一步简化办事流程，将个体工商户注册、餐饮服务（食品流通）许可、老年优待证等与群众生产生活密切相关的事项下放基层站、所和便民服务中心办理。为落实工商登记制度改革，区工商局、区国税局、区地税局开通了注册登记绿色通道，增派专人负责政策解释和登记指导，实行国税、地税联合发证，“一表式”审批，仅3月份就办理各类工商登记200余件。