提升服务质量 改进工作作风

      今年以来，江油市社会保险事业管理局紧紧围绕建设服务型单位的目标，切实转变职能，牢固树立“规范管理、优质服务、持续发展、保障民生”的核心理念和“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，内强素质、外树形象，不断提高干部职工的综合素质，以转变作风、服务群众为契机，以服务民生为根本，以群众满意为最高追求，采取有效措施，扎实开展优质服务窗口建设。

一是设立“党员示范岗”，发挥示范作用。 为充分发挥共产党员的先锋示范作用，江油市社保局开展争创“党员示范岗”活动并创建了2个“党员示范岗”，实行定期流动。同时，要求窗口普通工作人员以“共产党员示范岗”为标杆，开展比、学、赶、帮、超活动： 一比服务态度。 比谁服务主动、热情、耐心，看谁在办事群众误解时能及时化解、耐心解释； 二比服务品质。 比谁无投诉，不徇私情、不谋私利； 三比服务效率。 比谁业务技能强、看谁及时办结率高、办事无差错。在“共产党员示范岗”的引领、带动下，各个窗口的服务水平明显提升。

      二是简化经办流程，提高办事效率。 为了提高窗口办事效率，江油市社保局对各窗口的业务经办流程和服务内容进行了重新梳理，打乱原先按股室条块分割的办公模式，将业务人员重新进行优化组合，压缩办理时限、简化办事环节，将二十余个窗口集中在社保服务大厅，实行一站式服务，同时采取“AB”岗服务模式，做到急事急办、特事特办，对一些影响业务办理效率的环节能省即省，尽量减少办事群众的负担，不让他们跑冤枉路。

      三是采取人性化举措，提供贴心服务。 针对养老保险关系转移接续难题，开设“绿色通道”，落实限时办结制，尽量减少参保人员奔波等待之扰；养老金领取资格认证进一步人性化，提高异地协查认证平台的使用率，对高龄及重病等行动不便人员提供上门认证服务；延伸经办网络，依托各乡镇就业和社会保障平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”，拉近经办服务与群众的距离，为边远地区的居民参保提供有效服务。目前，江油市社保局正在建立“五险合一”统一征收平台，将进一步为参保企业提供“一站式”服务。

　　 四是按照“四化”标准，打造社保队伍。 江油市社保局服务大厅窗口工作人员全部实行挂牌上岗，亮明身份、树立形象。并以创建全国文明城市为契机，定期邀请专业人员对大厅工作人员就窗口业务知识、文明服务的礼仪、文明用语和服务理念等方面的知识集中进行培训。目前，大厅窗口工作人员基本实现了人员年轻化、知识化、专业化和服务标准化。（供稿：江油市社保局）