提供安全有效方便价廉医疗服务

“有了便民卡，找专家方便多了，随时都可以联系。”

“医院的明天肯定会越来越好，作为临床科室的一名普通护士，现在待遇提高了，工作起来也更带劲了。”

“专家专门下县来给我们义诊，真的方便啊!”

自“服务百姓健康行动”开展以来，市人民医院一手抓灾后重建，一手抓健康行动，想方设法解决群众看病难、看病贵等问题，努力为百姓提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，努力将医院建设打造成“环境优美、技术先进、服务优质、内外和谐”名副其实的西康片区医疗服务中心。

镜头一

7月9日，市人民医院学术厅里很热闹，这一次，站在讲台上的不是邀请来的外地专家，而是医院各个科室的科主任。他们谈的不是学术问题，而是科室发展的构想和急需得到医院支持的各方面问题。

医院老领导马俊德激动地说，听了大家的演讲，倍感振奋。也让他有理由相信，在3-5年后，医院的发展会让全市人民眼前一亮。他希望科室的每一个人都将科室发展规划作为平时工作的行动指南，成为工作的方向和目标。

镜头二

“喂，龚医生，我今天要好点了，疱疹都消了，是不是还要继续吃药?”

“注意观察，如果有变化随时和我联系。暂时不要吃辛辣的食物。”

石棉县的患者李先生自来雅看了一次病后，如今坐在家里也可以直接电话联系专家，随时咨询。

镜头三

10月18日，在汉源县人民医院，从市人民医院一大早赶来的17名专家刚下车，就被早已等候在此的当地百姓热情地“围”住了。

一名11岁的小女孩，家住离县城60多公里的皇木镇，3年前在成都查出患有甲亢。

当天，小姑娘家人正准备带孩子去市人民医院找内分泌科医生肖涌复诊、开药，亲戚打电话告诉他们，肖医生现在就在县医院。

“来到家门口，方便了我们，太好了!”小姑娘的家人很高兴。肖医生耐心地叮嘱孩子要忌口，不要吃海鲜、不喝饮料，盐和味精也要少吃。

四联系：

职工满意 患者称赞

院领导和职能科室联系服务临床一线，辅助科室深度融入服务临床一线，医务人员联系服务患者及家庭。医院积极推进“四联系”，临床医护人员的待遇上去了，工作热情高涨，患者得到优质的医疗服务，竖起大拇指称赞。

市人民医院相关负责人向记者介绍，自该院制定实施《院领导班子成员及职能科室联系临床一线的实施意见》后，要求院领导和职能科室人员每周用三分之一的时间深入到临床一线，并建立工作台账和工作记录。

通过参加临床一线的例会、沟通协调会、行政查房等，与职工面对面谈心谈话，院领导和行政职能科室了解掌握了一线工作状况，千方百计解决临床一线发展中存在的一些问题和突出矛盾。

医院随之开展了“实现中国梦?科室在行动”科室发展演讲活动。围绕“科室发展、服务百姓”主题，全院38位科主任、护士长登台演讲。采取评委打分、专家论证、民主决策解决科室发展问题。

从科主任们反映的问题来看，最迫切需要解决的就是设备和人才问题，这也直接关系到广大患者就医问题。

问题摆了出来，医院立马行动起来。据了解，截至12月，医院已投入近一亿元用于设备配置和人才培养引进。

与此同时，医院改革完善分配激励机制，提高一线医护人员工资待遇，在医院领导班子心中，只有职工满意了，才能有更好的工作状态，患者才能满意。

另一方面，以前长期只工作在所在科室的辅助科室医技人员，现在也分别划分到各临床医疗小组，深入临床一线参与病人沟通、会诊讨论，了解患者及家属的需求，服务指导临床一线诊疗工作。

秉承一切以病人为中心的理念，心电图、脑电图、床旁X光机等便携式检查仪器送到患者床旁进行检查;辅助科室医技人员抽血、取标本、发报告直接送到临床一线，确保了病人诊疗和医疗安全。

作为直接面对患者的临床科室，建立了相应的医患沟通团队，如肾友会、糖尿病患者联谊会、孕妇学校等，每月定期开展健康教育讲座，医患互动。

其次，各临床科室以医疗小组为单元，组成“医患手牵手行动”医护团队，每个医生制作发放便民联系卡，强化与患者及家庭的沟通联系。

强化院内管理，同时也强化院外监督。每季度，医院都会召开一次医患恳谈会和行风监督员会议，邀请社会监督员参加，随机邀请住院患者和家属，面对面听取他们对医疗服务的意见和建议，评议医院工作;各科室定期召开座谈会、定期发放征求意见表等收集患者及家属的意见和建议，跟进整改。

一直以来，市人民医院都很重视出院患者回访工作。通过电话、网络、短信、登门回访等方式，了解出院患者的康复情况，及时提醒患者来院复诊等，并征求意见和建议。

尽管平时的工作繁重，但专家们仍旧会抽出时间进社区和敬老院，到基层医院，下到农村，对口支援等方式开展服务百姓健康活动。

据统计，今年1-11月，医院组织专家小组开展义诊惠民活动11次，义诊5000余人次，健康讲座6次，发放健康宣教资料10000余份，赠送价值8000余元的常用药品。

三强化：创新服务 惠民便民

人才是医院发展的核心。今年围绕医院的中心工作和医疗市场的竞争，医院通过公开招聘、“招才引智”等方式，引进本科以上医学人才86人，其中硕士7人。还有300余名应届毕业生投送应聘简历到医院。同时，医院每年以医护人员总数12%的比例，选派业务骨干前往北京、上海、重庆、成都等地进修学习。

为患者提供优质的医疗服务是医院追求的目标。为此，医院不断创新服务举措，丰富服务内涵。

一方面，医院开展便民门诊、错峰门诊和双休日及节假日门诊。实行错峰、分段门诊工作制度，试行弹性工作制，即挂号、检查、收费等部门人员早上提前半小时上班，每周一、二、三各专科增派专家门诊，上专家门诊的医生提前半小时上班，中午推迟半小时下班，必要时适当延长专家门诊时间。

另外，医院改善门诊服务、方便患者就医。鼓励医务人员从事晚间门诊和节假日门诊。 坚持对门(急)诊病人实行“先诊疗，后结算”等惠民便民措施，推行门诊“一卡通”工作。

看病贵是一个老问题。作为“三甲”医院，医院积极贯彻实施基本药物零加成销售，让利于民。从2012年11月1日起执行，涉及基本药物400余种，占医院销售药品总品规的40%。一年来，让利于民近800万元。并将基本药物零加成销售消息在医院的滚动屏和药房外向患者宣传告知。

同时，还坚持向社会公开医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格。坚持和完善住院费用一日清单制、药品价格查询制度和医疗服务信息公开制度;向职工公开医院重大决策事项、经营管理、人事管理等情况，主动接受群众监督;充分发挥职代会、工会的作用，引导职工积极参与民主管理、民主监督工作。

医院领导认为，必须爱护医护人员。为此，医院开展了医护人员安全防范培训。同时，医院制定的医院文化建设5年规划和年度推进计划，把“中国梦”内化为“医院梦”，即建设“技术先进、服务优质、环境优美、内外和谐”的西康片区医疗服务中心，让全院职工看到医院美好的蓝图，并为之奋斗。

另一方面，护理部推行“品管圈”护理新模式，将被动服务变为主动服务，在护理服务中多体现人文关怀。并和“三好一满意”活动结合起来，将微笑服务和方便服务留给患者。

两促进：医院发展 百姓满意度高

从身边的榜样和先进学起，深入开展学习教育活动。在“4?20”抗震救灾工作中，医院涌现出了在母亲病危期间仍然坚守一线的藏族医生朱成明，带领医疗小分队徒步奔赴重灾区宝兴灵关的邵泽勇，带病坚持救治地震伤员的张德明、李先等可歌可泣的先进人物。在全院树立先进典型，号召全院职工向他们学习，弘扬正能量，在医院掀起人人争当标兵的浪潮，促进医院发展。

除了为百姓提供优质的医疗服务，医院还积极采取多种形式开展宣教活动，向百姓传播健康知识。如开展肾友会、糖尿病患者联谊会、孕妇学校等。同时，同媒体合作，开展健康知识宣教。

服务好不好，只有患者说了才算。医院坚持以门诊、住院患者为主要对象的每季度病人满意度调查测评，今年1-10月，全院共收到锦旗52面，感谢信46封;拒收病人红包26人次，共计24700元，拒收数目不详红包15个;拒绝宴请6次;拒收礼品7袋、香烟2条、价值2000元购物卡，病员对医院的综合满意度达98%。