减少探店乱象 抖音生活服务召开商达恳谈会
中新网四川新闻3月1日电 (记者 张浪 贺劭清)为更好地保障消费者权益，抖音生活服务2月28日在成都召开首场探店商达恳谈会。会上，抖音生活服务行业治理、运营相关负责人与二十余位商家、达人代表以及餐饮行业专家面对面，充分聆听意见，探讨如何打造更健康的行业业态。
抖音生活服务召开商达恳谈会。成都美食文化交流与创新中心理事长张蛟现场表示，健康的达人探店市场生态，需要各方同频共振，共创共建。会上，各方结合抖音《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线要求形成共识，共同推出了《商达探店行为公约(征求意见稿)》(简称《公约》)。据了解，《公约》已经上线抖音生活服务学习平台，3月7日前，商家和达人可以通过在线客服或客服热线进行反馈。
恳谈会上现场发布《抖音生活服务2022探店数据报告》显示，2022年探店为商家累计增收295亿元，同比增长超7倍，72%的平台入驻商家发布过达人撮合需求，获得收入的探店达人数量同比增长760%。
“去年九月份我们通过抖音一周营业额能有50多万元”。赵国荣鳝鱼老火锅在成都有17家门店，疫情最严重时通过达人合作和团购配送，平稳渡过疫情冲击，“遇到过一些所谓的达人以探店名义要求免单，或约定一人来时四五个人的情况。”该店运营总监陈炜在会上表示，希望平台能够对达人行为作出具体的标准和要求。
陈炜的建议道出了不少商家的心声，虾小侠小海鲜总经理姜婧表示，去年与100多位达人合作探店，营业额持续增长，门店登上成都小龙虾热销榜第一。“有的达人发布不及时，可能耽误推广计划，希望平台能够推出促使达人交付的功能。”
对于商家的建议，抖音生活服务相关负责人表示，2022年下半年以来，平台针对探店全链路做了深度调研，针对双方在合作中的痛点问题进行梳理，今年2月15日推出了《生活服务探店规范》以及“自由探店”“合作探店”两种模式，在8个城市进行试点。
《生活服务探店规范》中明确了双方应遵守的行为规范和权利责任，从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算，确保每一环节都有规可循。“为了保障规范实施，我们同步上线了治理判责能力，接下来会跟更多商家达人普及。”
陈雪柔成为探店达人近一年的时间，收入提高的同时，也给上百家餐饮商家带来经济增量。“一些商家上线同质商品，甚至引导消费者退单来规避分佣，希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控。”
邹兵2021年加入探店行业，一路成长为较高等级的达人，希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品，能够提前通知达人，避免因商品信息不一致导致被处罚。
针对达人建议，平台相关负责人表示，对于存在飞单行为的商家，平台会根据其违规程度进行处罚，并计划在3月份把飞单行为接入商家服务分进行管控。同时，对于达人提出的功能建议，该负责人透露，平台正在开发达人选品广场“商家标签”的功能，比如商家经常出现修改商品信息的行为，会通过标签提示帮助达人做好甄别。同时，当商品信息被修改后，达人也会及时收到提示进行处理。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将继续提升产品运营与治理判责能力，引导和激励商家达人持续成长，下一步将逐步开放探店规范及相关产品试点城市，加速规范产品的区域落地，帮助商家达人提升撮合效率。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君