男子回乡探亲遭施工困扰 发短信环保局长连夜叫停

王先生从北京回湘探亲，住在父母家的第一晚，他就有些受不了了：小区附近的城际轻轨正在施工，打桩的声音在夜间丝毫没有停歇的意思，直至凌晨五六点。

夜间施工为何没人叫停？为了让家人睡个安稳觉，王先生决定投诉。然而，在拨打了几个投诉热线依旧没解决问题后，王先生才发现：投诉是个技术活，打对电话很关键。

被扰 回家探亲，夜间被施工噪音折磨

5月9日，在北京工作的王先生回到长沙父母家，开始了年假探亲之旅。第一个晚上，他就被窗外的施工噪音折磨了一个通宵。

王先生说，父母住在雨花区的山水熙园小区，门口是城际铁路湘府站的施工。“那种打桩之后甩来甩去的声响，持续起来实在让人难受，而且晚上都在施工，睡觉都睡不安稳。”王先生说，他决定自己想办法来解决这个难题。

5月11日，王先生先来到工地现场。“问了一个施工的工人，说你们这里怎么晚上也施工，对方告诉我，他们排班很满的，24小时都排上了。”王先生说，这名工人还告诉他这是获得允许的，虽然不知真假，王先生也没有继续找施工方进行理论，回家想再观察看看。

“夜间施工肯定要有夜间施工的许可证，但即便是有许可证，如果严重扰民，也是要叫停的吧。”王先生说，自己又默默等了两天，每晚施工都在继续，问过父母得知，这样的情况已持续了一个来月，邻居之间谈及此事都很郁闷。

投诉 两个投诉热线，都说“不归自己管”

夜间噪音仍在持续，5月13日晚，王先生拨通了长沙市民热线12345。

“接线员告诉我，这是广铁集团和省里另一个公司合作的，需要找省政府方面协调。”王先生说，自己对这个答复并不满意，他认为这是在长沙市施工，怎么就要找省政府呢？挂掉电话后，他又拨通了长沙市环保热线12369。

环保热线的接线员听完王先生的投诉后表示，晚上10点到早上6点属于夜间施工，夜间施工噪声要找城管部门。王先生很郁闷：“不管是白天还是夜间，噪音污染找环保总没问题吧？那环保和城管怎么区分，普通市民又怎么知道呢？”

解决 试着给局长发短信，连夜执法叫停施工

王先生没有继续拨打城管热线。他通过朋友的关系，问到了长沙市环保局局长的电话。“我并不认识这位局长，只是想着试一试，发个信息反映情况。”让王先生意外的是，信息刚发出去几分钟，就收到了回音。

“感谢您的信任！欢迎投诉任何环保问题。此信已转我局分管执法陈局长，他会跟您联系的。”王先生说，收到局长的回信，自己当时很意外，“我就是以一个普通市民的身份反映了情况，环保局马上就做出了反应，行政效能非常高。”收到短信后，王先生很快接到了陈局长的电话。

13日晚10点40分左右，市环保局执法人员赶到现场。“一个负责执法的科长给我打了电话，我反正睡不着，就下去看了一下。”王先生回忆，执法人员当场就叫停了施工，并要求相关负责人次日前往环保部门说明情况。

疑惑

分管事项各不同想要投诉怎么办

13日晚，王先生和家人终于睡了一个安稳觉。不过，当晚环保执法人员对他说的话让他有点纠结：“执法人员说，晚上的噪音是归城管负责的，只是因为我投诉过去了，所以他们来处理。那以后别人遇到类似情况到底找哪里投诉呢？”

王先生说，自己是一名公务员，知道很多市民在维权时常遭遇投诉无门的情况。“不管是归哪里负责，环保局这次为百姓办了实事，算是正能量。”王先生说，这不是自己第一次拨打投诉热线。今年3月，回长沙看望父母的他因另一起噪音事件拨打过环保和市民热线，“当时环保热线给出的答案也是夜间噪音找城管，市民热线则没接通。”王先生说，自己后来直接找到噪音扰民的相关单位沟通解决了此事。

回复

想投诉可先拨12345找“总管家”

5月14日下午，长沙市环保局一名相关负责人表示，为市民解决噪音污染是环保部门应该做的事情，“但夜间施工噪音，确实属于城管，只是找到了我们，我们就上门执法了。”这名负责人表示，如果有市民遇到类似的问题，可以拨打12345进行咨询，这个平台会将问题分类，转给相应的部门，也省去了市民到处打听“归哪里负责”的难处。

14日下午，记者拨打环保热线12369进行咨询，表示家门口的工地晚上施工有噪音，接线员介绍，22：00至早上6:00的施工噪音，属于城管部门负责，建议记者拨打城管热线，或直接拨打12345。随后，记者拨打城管热线12319咨询同样的问题，接线员咨询记者属于哪个区后提供了一个值班座机号码，表示在晚上十点之后，如果家门口的工地仍产生施工噪音，拨打该电话即可，会有值班人员上门执法。(滚动记者 刘颖)