四川工商半年受理消费者投诉3万件 住宿、餐饮翻倍

    8月3日，四川省工商局公布上半年全省工商、市场监管部门受理消费者诉求情况:共受理消费诉求6.6万余件，其中，消费投诉30386件，咨询3.4万余件，举报2000余件，消费投诉同比增长18.4%，成功调解30142件，调解成功率99.4%，为消费者挽回经济损失4000万余元。其中，上半年全省住宿、餐饮服务投诉1481件，同比增长225.5%，投诉问题包括餐具收费、经营者不开发票、住宿房间设施无法使用等。

    上半年，商品消费投诉仍占主导，服务消费投诉下降。全省工商、市场监管部门共受理商品消费投诉18873件，同比增长41.2%，占投诉总量的62.1%。排在前三位的商品投诉类别是日用百货、交通工具、通讯器材，分别为3929件(占比20.8%)、2950件(占比15.6%)、2138件(占比11.3%)。从各类商品投诉量的同比增幅看，交通工具、日用百货、家用电器类增幅较大，分别为108%、26.9%、21.7%。

    服务消费投诉11513件，同比下降6.3%，占投诉总量的37.9%。排在前三位的服务投诉类别是居民服务、餐饮服务、修理维护服务，分别为1768件(占比15.4%)、1035件(占比9%)、857件(占比7.4%)。服务类投诉同比降幅较大的是互联网服务、非现场购物、电信服务，降幅分别为81.2%、80.4%、59.4%。

    省工商局消保处处长蔡军表示，消费者投诉主要集中在质量、售后服务和合同等方面，分别为8559件、3930件、2097件，占投诉总量的48%。

    上半年网购领域具体问题包括以假充真、以次充好、货不对版、经营者使用不公平不合理格式条款、虚假促销优惠等。另外，汽车及其零部件投诉增幅较大，上半年全省受理汽车及零部件消费投诉2576件，同比增长121.5%，主要涉及质量、合同、售后服务问题。

    据悉，下半年，全省工商、市场监管部门将加大对流通领域商品质量和服务领域的监管力度，增强经营者合法经营、诚信经营意识，提升售后服务满意度，努力营造放心舒心的消费环境。(记者 刘佳)