恩阳区房管局：强化服务意识 为群众办实事

　　为进一步强化为民服务意识，牢固树立“房管心系千万家，竭诚服务为大家”服务理念，区房管局积极由管理型向服务型切实转变，强化政务公开，简化办事程序，下放行政审批，热情主动服务，把管理融入服务之中，真正做群众身边的贴心人和放心人。

　　一是加强窗口建设，转变工作作风。我局继续推行窗口有序、高效、优质、便民服务，在努力加强窗口规范化、制度化、常态化管理和便民服务的同时，严格落实岗位工作责任制、首问责任制、限时办结制等服务工作制度，明确问事、问人、问责的原则、范围、主要对象、具体办法、问责程序等，形成用制度管人、管事、管权的长效机制。公开办事流程，简化办事程序，遵守服务承诺，严格按照承诺时限办结所有业务。

　　二是设立监督机构，公开投诉热线。我局通过设立党风廉政行风监督机构，明确专人具体从事该项工作、设立政务公开栏、公开投诉电话并保持24小时畅通、设置意见箱等方式，达到对全局的行业管理和工作人员的依法行政等工作进行全覆盖，全面监督检查。今年以来，我局召开相关职工群众座谈会3次、矛盾排查会8次、各种专题会13次，向办事群众、辖区单位、区级相关部门发出征求意见表200多份，广泛听取各方人士的意见和建议，解决工作中存在的热难点和焦点问题，不断改进机关工作作风。

　　三是建立工作台账，做到心中有数。畅通表达诉求渠道，把群众反映的房屋办证、维修资金、商品房预(销)售、房屋产权交易和抵押贷款、公房分配、房产纠纷等问题收集起来，建立台账，实行登记销号管理，做到件件有结果、件件有回音，给群众满意答复。截止目前，处理信访35件，解答农村集体土地上房屋办证和国有土地上房屋确权等问题1000余条，排除公房安全隐患4处，排查范围的建筑面积约3000平方米，办理房屋产权登记600余件，解决无住房群众困难65户，归集房屋维修资金近200万元。

　　四是建立长效机制，督促整改落实。实行抽派监督员到开展活动的乡镇、街道、社区定期或不定期进行监督检查，并时时向周边群众了解活动开展情况，并做出客观、公正、公平评价，通过了解群众对宣传内容、服务方式的欢迎和认可程度，有针对性、选择性的进行宣传和上门服务，真正做群众身边的房管贴心人和守护者。