成都铁路局让行途中充满“家”的味道

        中新四川网7月9日电　（贺劭清）简便的定退票流程、对列车到站发车实时通报、增开暑运出游热门路线动车，列车上的温馨服务……7月，紧张、繁忙的暑运高峰将至，成都铁路局以旅客为本服务理念的深度树立和便民利民服务措施的进一步延伸，让旅客行途中处处充满“家”的味道。

        在拿起手机便可轻松预定火车票的今天，或许难以想象，三十年前由于路网不完善、运输能力不足等原因，每年春运、暑运期间民众彻夜排队购票的场景，铁路局也被冠以“铁老大”的称呼。2013年国家组建中国铁路总公司，中国铁路改革进入了快车道，方便、温馨、便捷的“店小二”成为铁路的“新名片”。

        笔者曾于今年5月赴凉山喜得采访，受当地“全线开膛破肚式”修公路影响，两座相邻县城间的崎岖山路需要长达四、五个小时的颠簸，铁路成为当地群众走出大凉山最为便捷的交通工具。在喜德，我返回成都的火车在凌晨一点发车，偌大的候车室内有两名负责检票、安检的工作人员与二十余名乘客。老检票员在铁路上工作了一辈子，不少民众到达火车站后放心的将独自乘车的亲人托付于他，希望他在发车前代为照顾，将亲人送上火车。

        上火车后已是凌晨一点半，刚结束完一轮夜巡的乘务员在摇晃的餐车中小憩，每一个小时一次的提醒到站乘客准备下车、注意保管重要财务，是他们繁琐而又重要的职责。在上车前，有人曾告诉我，有乘务员创收的方式是在列车上高价销售卧铺票，可事实是，每一次补卧铺票都严格按照等候的先后顺序，每一次付款都按照原价，有凭证可查，严谨而规范。有一些乘客购票后并未乘坐火车，此类空出的卧铺电脑无法查询，只能靠列车员“人肉搜索”。为了让更多的人能补到卧铺，那位列车员就在深夜一遍遍往返于摇晃的车厢，查找多余的空位。

        6月26日，达州洪水肆掠，笔者再一次坐上成都前往达州的动车。25日，曾受暴雨影响，成都到达州动车一度晚点、中断，成都铁路局也通过通告、媒体向公众告知此事。6月26日下午4时的这趟D5190动车上，满是思家心切的群众，动车车厢的电视屏幕上贴心滚动着当地天气预报等新闻，成都客运段漂亮的动妹们在车厢里耐心细致地回答着乘客们的问询，让乘客们安心了许多。

        据了解，今年8月起，新版火车票将在全国全面替代旧版火车票，在此之前，成都铁路局已在增加旅客列车开行次数，提升旅客列车硬件设施的基础上，不断优化网络售票方式，不断调整售票便民措施，旅客的购票环境、购票和乘车体验都将得到极大改善。（完）