成都客运段“阳光心态”培训长期化

来源: www.sc.chinanews.com.cn

培训现场

        中新四川网11月13日电（朱琳琳  鲜稳文）成都客运段为帮助职工树立健康的服务心理，疏导乘务员在服务工作中产生的不良情绪，以及正确处理好家庭和工作的关系，将“阳光心态”培养作为该段提高服务质量和段服务职工的一项重要内容，从2009年到2013年段已经先后组织过20余场次的培训和讲座，各车队和车间先后组织60余次的培训。

        11月5日，来自该段各车次的132名乘务人员参加了2013年下半年职工职业阳光心态培训。培训的课程主要针对乘务员在服务工作中与旅客的沟通技巧、如何处理好“服务”与“被服务”间的矛盾等问题，通过专业心理老师的辅导，培训职工解开了困惑已久的心中疑惑，重新审视了对待工作的态度和做法。

        来自T8次5组的新进职工颜新力说：“我一个才出来工作的学生，在面对与旅客见发生矛盾和管理标准化的推行觉得自己有些力不从心，但是  压力太大的时候要学会放下    ，听了这堂课让我感触很大。特别喜欢一句话；压力太大的时候要学会放下。或许我应该改变一下我的观点，心态才是最重要的。而另一位参加培训的职工潘婷以前一直觉得乘务工作会承受许多委屈，自己的心里特别憋屈，而阳光心态的课程让她懂的了多角度考虑问题和换位思考，把心理垃圾扔出去了，自己也觉得心里舒坦多了，能够更加正确的认识服务工作了。（完）