成铁局成都客运段：军人班组服务受赞誉
班组职工在练习微笑服务
列车长唐国强在为重点旅客做服务登记
中新四川网11月13日电（朱琳琳 杨澈）成都开往北京西的K818次列车第六乘务班组是一个特殊的群体，31名乘务人员有25名是专业军人，班组在管理中将军人严明纪律、强力执行的特点与服务工作的细心细致相结合，为旅客们提供了一段段舒适而平安的旅行环境。
班组列车长唐国强带领班组职工创立了带有军人班组特色的“八步作业法”和“点名口号交接班”，看似简单的一句“重塑军人风采，争当客运先锋”，让班组的职工随时谨记自己的工作职责。针对客运工作的特殊性，班组还设立了应急小队，一旦有工作需要，10名应急小队成员全部在1小时能赶到单位，执行临时紧急任务。25+6的男女比例，让这个班组显得阳刚之气过剩，加上退伍军人的严肃纪律，在服务中笑容较少，比较严肃，不利于岗位服务。为此，班组专门抽调空闲时间，进行微笑训练，成员口咬着筷子，露出八颗牙齿，嘴角上扬，进行微笑练习。
班组值乘中，对老弱病残孕等重点旅客一直坚持重点照顾，11月10日上午9点，8号车厢一名旅客携带的儿童突然哭闹不止，在三门峡车站2013年11月10日，7号车厢旅客王晓燕同行的1岁半左右的男孩，突发疾病，班组立即安排广播寻找医生，在寻医未果的情况下，立即联系旅客下车治疗。由于列车所处区间正在洛阳到渭南区间，前方停车站还有5个小时的路程，但是旅客的病情就是命令，班组立即联系运转车长9点47分列车长打电话与郑州客调联系要点停车，请求120到站接车，客调通知灵宝停车，列车于10点10分停于灵宝车站，顺利办理交接，于10点14分开车。11月11日，列车长唐国强收到王女士发回的短信“谢谢你们的帮助，孩子现在很好!”这只是军人班组服务中的一个小小缩影。
军人班组从5月成立至今，半年时间内收到好评无数，光表扬信、感谢信就十余封。在微博上，还有旅客称赞班组成员是“最勤快的乘务员”和“最帅列车员”。(完)
