成都处理“电子眼”违法取消学习环节 司机排队时间缩短

蹲点窗口：成都市交警二分局办证大厅

蹲点人员：本报记者 李丹

11月26日9点半，成都交警二分局办证大厅，前来办理机动车年审、查验，驾驶人业务和处理“电子眼”的市民络绎不绝。“排队近半小时，办业务只花了5分钟，比以前快多了。”前来处理两笔“电子眼”违法记录的成都市民张桐说，去年来处理“电子眼”时，足足花了两天时间。

感受：

平均3至5分钟处理一单“电子眼”

“去年我来处理‘电子眼’时，第一天来晚了，学习的号没有了。”张桐说，他知道处理前要先学习交通安全法规半小时，但不知道要先预约。第二天，他一大早赶到二分局，处理完毕已是中午1点。

今年来处理“电子眼”违法记录前，同事告诉张桐不用学习了，他又专门打电话予以确认。当天9时许，张桐来到二分局办证大厅。“整个办理流程很快，出具驾驶证、核对处罚信息后签字确认，然后缴费，总共不到5分钟”。

记者数了一下，办证大厅里处理“电子眼”违法记录的窗口最多，有8个，平均3至5分钟办理一笔业务。到11时30分左右，办证大厅一下子空了许多。“我们中午不休息，一直要到下午5点才下班。”大厅民警胡德萍建议上班的市民错开周一，选择中午来办理业务，“这时人不多，速度更快”。

除了处理“电子眼”，来办理车驾管业务的群众也很多。大厅门口，两名工作人员忙着为大家取号，提供表格，核实证件，回答各种咨询。“提前对办事群众进行初步筛查和分类引导，有助于减少无效排队和时间等候时间。”胡德萍告诉记者。

回应：

继续优化窗口服务职能

记者在蹲点中了解到，群众办理交通违法排队久、等候时间长，曾是成都市交管局下属各分局、车管所办证大厅办事群众反映强烈的问题。

党的群众路线教育实践活动开展以来，成都市交管局变“环节繁琐”为“层层分流”，通过流程再造，在合理增加受理服务岗位的同时调整学习制度，除“五类车”、重点驾驶人、一般程序等强制学习对象的情形外，处理简易程序违法的群众可直接排号，简化了业务环节和等候时间。现在，群众办理一笔电子警察违法的时间，从3至4小时提速为20至30分钟。

在办证大厅，货车驾驶员汪明成对“一旦记分周期被记过分，驾照年审时必须学习3个小时”的政策提出异议：“是不是可以适当减少学习时间？”成都市交管局回应，货车驾驶员作为重点管理对象，在道路交通安全知识学习上不能放松，学习时间不能缩短。

有群众建议增设更多窗口，减少业务办理排队时间。对此，成都市交管局表示，将根据群众反映强烈的问题进行调整，继续优化窗口服务职能。