成都去年商品房投诉成热点 “消费满意在成都”启动

        中新四川网3月5日电(记者刘忠俊)记者5日从成都市消协召开的新闻通气会上获悉，以“消费满意在成都”为主题的2015年“3·15”系列宣传维权服务活动正式启动。会上公布了《成都市消费者协会2014年投诉分析报告》，商品房投诉成热点，通讯类产品投诉占首位。

        《成都消协2014年投诉分析报告》显示，去年全年该市各级消协组织共受理消费者投诉11529件，解决11262件，为消费者挽回经济损失1930多万元，其中加倍赔偿的投诉193件，加倍赔偿金额27.91万元，支持消费者起诉的投诉130件，接待来访和咨询31759人次。

        全年投诉量居前五位的依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、房屋、装修建材。通讯类产品投诉占首位，全年投诉2989件，占总投诉量的25.93%。其中,移动电话投诉2943件，移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。商品房投诉成投诉热点，全年投诉382件，与2013年相比增长了近一倍，投诉主要涉及合同纠纷、房屋质量和虚假宣传方面的问题，此类问题占全部房屋类投诉的82.46%。另外，去年还受理装修建材类投诉335件，其中涉及质量和售后服务问题的投诉242件，占了全部装修建材投诉的72.24%。

        成都市消协秘书长庄卫兵介绍，成都巿根据地区消费特色，拟定了“消费满意在成都”的活动主题，旨在大力宣传普及新《消法》，促进全社会消费维权“共同责任”的落实，倡导诚信经营、诚信消费的理念，促进诚信体系建设和消费市场环境改善，推动成都市经济社会健康和谐发展。

        据悉，今年“3.15”当天成都市还将开通消协“消费者服务网站”，依托在线调查统计、网上投诉、网上咨询等功能，实现投诉的网上受理和处置。（完）