成都：三种方式破解快递“最后100米”尴尬

　　“双11”刚过，“双12”又将到来，快递上门的“最后100米”问题，又被推倒了风口浪尖，在快递公司跑断腿同时，物管公司办公室也爆棚，出现物业纠纷的几率不断增加。“你的包裹已到达栋×××代收点，工作日10:30-21:00取件。”“你的包裹已放在物管，请及时领取。”“请凭提取码×××到快递柜自助取件。”……

　　小区快递谁来收？三种方式来解决！记者日前从相关部门了解到，目前在我市各个服务小区，正在通过智能投递设施的布点、“快递超市”的开设，快件委托投递服务协议的签订等三种方式，来解决快递“最后100米”尴尬，而随着这些“快递矛盾”解决方案的应用推广，也为我市“和谐物管”的构建注入“强心针”。

　　 特写

　　 智能投递设施进小区

　　 收取快递很方便

　　快递到家后，到底谁来收？物管代收怕扯皮，如今，我市已有不少小区开始尝试新的包裹签收方式，解决快递到家“最后100米”的尴尬。

　　“您的快件已到小区内快递柜，提取码×××，请及时提取。”前日，家住二十四城的赵女士手机上收到一条短信，她知道，自己在网上淘的东西又到了，下班后就能去取。

　　如今，这种小柜子已经遍布成都不少小区，它专门帮小区业主代收包裹，快递员将包裹放入后，业主只要凭提取码就能开箱取物。

　　小区物管公司相关负责人介绍，最初小区业主的包裹是由小区物管服务中心代收，但随着入住率越来越高，很快服务中心就被大量包裹堆满，物业服务人员也是疲于应付。

　　小区于是引进了这种特别的箱子，“快递员根据包裹的尺寸，选择一个合理大小的箱子放进去后，在屏幕上输入取件人的手机号，系统就会自动向业主发送一条取件短信，这就实现24小时收、取件了。”而小区居民对此反映也是大赞十分方便。

　　 现状

　　 “代收代发快件”

　　 其实不是物管的事

　　随着电子商务和网络购物的迅速发展，我市快递业务量连续多年成倍增长，小区的快递问题也成为了新问题。“小区的快递量，根据小区的规模、入住率和业主群体的不同，有所差异。”成都市物业管理协会相关负责人介绍说，他们曾经做过一个调查，一个1000户左右的普通住宅小区，平均每天的快递包裹150至500个，每个月大概5000个。网购高峰期过后，这个数量会增长50%至80%。

　　而代收代发件属于物业服务企业的法定义务吗？对此，该负责人坦言，根据《中华人民共和国邮政法》的规定，快递服务应该由收取快递服务费的快递企业自行全部完成所有递送环节。同时，按照物业管理相关法律法规，物业服务企业主要依据物业服务合同向业主提供物业服务并收取物业服务费。因此，“代收代发快件”不属于物业服务企业的法定义务，也不是物业服务合同约定的服务内容。但是在实践中，由于业主不能及时签收或快递公司责任心不强等原因，大部分物业服务企业会从“服务业主，提升满意度”的角度出发，为业主代收快递，且多为无偿服务。但由于责权利不明确，快件损坏、错发、丢失等情况时有发生，增加了物业服务企业的经营风险和矛盾纠纷。

　　“特别是现在，“双11”刚过，估计很多小区的物管都爆棚，其实这对小区的物业管理也带来一些不良影响。”相关负责人坦言，比较突出的是小区的客户服务中心或者门卫室快递扎堆的问题，会影响到物业服务工作的正常开展以及物业服务企业的正常办公秩序；同时，由于快递的增加，一些物业服务企业不得不增设快递收发岗位或延长服务中心的值班时间来完成快件收发工作，这就势必会额外增加物管的工作量和服务成本。

　　 对策

　　 多方联动出击

　　 解决快递“最后100米”尴尬

　　在这样的大背景之下，解决小区快递“最后100米”的尴尬，成为了构建“和谐物管”的一个绕不过的“弯”。“快递问题已经引起了政府部门的高度重视，市房管部门和邮政管理部门也进行了多次蹉商，各物业企业和快递企业也在积极探索解决的方案。”市物业管理协会相关负责人介绍说，现在比较好的方案有三种：一是智能投递设施。就是在有条件的小区安装快递智能投递柜，快递公司将快递投递到智能柜里，并向收件人发送验证码，再由收件人自助收取快递。

　　第二是开设“快递超市”，相关负责人介绍说，“快递超市”主要是通过提供快递存放、保管和代收代发服务，向收件人或快递企业收取费用。目前一些居民区的超市也提供这样的服务，一些有条件的物管小区也已经设立了这样的门店。而从居民的反映来看，很好地解决了最后快递上门“最后100米”的问题。

　　第三种是签订委托投递服务的协议。相关负责人介绍说，在条件不成熟的小区，确实需要物业公司代收代发的，那么就需要快递公司与物业服务企业以及业主签订快件委托投递服务的协议，并且要在协议中明确委托服务事项、内容和费用，快递投递、保管和损坏遗失赔偿责任，明确各方的权利和义务。

　　该负责人说，希望从推广这些方式来解决小区快递“最后100米”的尴尬，让小区物业服务水平更好，小区的业主满意度更好，为构建“和谐物管”打下良好的基础。本报记者李凌翌

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