北京成立首家在线消费纠纷调解委员会

3月13日，北京市工商局、市消费者协会联合开展“3·15”国际消费者权益日活动。在活动中，主办方宣布成立北京市石景山区搜狐畅游消费纠纷人民调解委员会。这是北京市首家运用在线手段处理消费纠纷的人民调解委员会。

北京市工商局有关负责人介绍，搜狐畅游消费纠纷人民调解委员将通过网络会议模式开展在线可视调解工作，突破地域、时间限制，提升调解工作效能，是借助网络科技手段开展调解的有益尝试。

在在线调解模式中，消费者、企业可通过邮件向消费纠纷人民调解委员会提出调解申请。人民调解委员在收到申请后通知消费者、被投诉企业调解的时间和进入线上调解室的网址。随后，工商、司法部门及有关行业专家、律师等工作人员与消费者和企业同时在线进行调解。消费者和经营者达成一致意见后，调解委员会可根据双方要求出具调解文书。

在活动中，北京市工商局同时发布了《加强与社会组织合作，优化市场消费环境行动计划》，从创建消费教育品牌、规范人民调解程序、深化行业协会合作、提高公众参与水平等4个方面提出具体措施。根据该计划，北京市工商局将依托全市137家消费教育基地开展精品课堂和消费体验活动500场次，与相关媒体合作开办“消费课堂”20期，联合检验机构、行业协会和消费教育基地编写消费教育读本1万套，新增人民调解机构10个。