不知证明怎么开？成都高新区和平社区手册解烦忧

　　工作人员展示便民服务手册。

华西社区报记者阳菲菲实习生杨菡摄影报道

　　“养老金如何办理?”、“各类证明如何开具?”、“同物管纠纷何以解决?”这些在居民生活中经常出现的问题，常常由于居民不清楚事情的办理流程，或是没掌握解决事情的好方法，而给自身带来了很多烦恼。近日，高新区和平社区制作了一本便民手册，系统地记录下社区办理事项、流程等，为居民提供了便利。

　　居民赞手册是办事的引路人

　　“请问老年证是不是在这里办理?”昨日一早，一位手持便民手册的老大爷和平社区203办公室。“哎，是的是的，证件带了撒?”工作人员问。得到肯定答案后，老人顺利办理了老年证。“这份册子太好了，我才搬到这，都不熟悉。”老人说，多亏了便民手册，他顺利地找到社区，并办好了老年证。

　　和平社区工作人员说，和平社区有近10个新开发的楼盘，近来陆陆续续地都有人入住，而且新住户大多是外地人，他们对成都的很多证件、证明办理都不熟。在这份《便民手册》上，社区办理事项、联系电话及办公室地点都列得清清楚楚，当他们遇到什么困难，或是有什么疑惑时，都可以通过《便民手册》找到有关电话和办公地址，向他们咨询求助。

　　小册子解决问题搭建桥梁

　　打开这本《便民手册》，可以看到社区写给社区居民的自我介绍。它将社区的工作职能、办公电话、办公地址等信息明确地呈现在居民面前，就像社区为居民搭架起了一座沟通的桥梁，引导居民主动地走进社区，了解社区，进而消除居民对社区的不信任感，培养对社区的归属感，在提升居民的生活满意度的同时，更好地提高社区工作的质量。

　　“现在很多住户对社区还不是很了解，不清楚社区能为他们做什么，在他们同物管发生纠纷，或是生活上遇到困难时，没形成向社区求助的概念。”杨林说，这个《便民手册》，能增进住户对社区的了解，加强对社区的信任，同时也增加社区同住户沟通的机会。