建设美丽绵阳，不断提升游客满意度

　　受四川省旅游局委托，省社情民意调查中心于5—6月组织开展了2015年第二季度全省游客满意度调查工作，调查结果显示绵阳市游客满意度评价综合得分稳步提升，居全省第3位。

　　调查通过面访的方式随机进行。访问员到21个市州主要景区、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游定点单位、游客集散地等开展实地面访。调查内容为：一是游客对当地旅游的满意度评价，包括旅游环境、交通、餐饮、住宿、购物、景区服务、旅游娱乐、旅游总体感受等8个方面，共设置30个具体评价指标;二是游客的旅游预期、重游或推荐意愿以及游客旅游的一些其他情况等;三是游客对旅游各方面不满意的原因以及对四川旅游建设的意见建议。

　　四川省游客满意度评价，是按照旅游环境、交通、餐饮、住宿、购物、景区服务、旅游娱乐、旅游总体感受等8个方面得分，赋予20、10、10、10、10、10、10、20的权重，进行加权求和计算综合评价得分。得分在90分及以上的，属“非常满意”水平;在80—89分之间的，属“比较满意”水平;在70—79分之间的，属“基本满意”水平;在60—69分之间的，属“及格”水平;在30—59分之间的，属“不太满意”水平;低于30分的，属“非常不满意”水平。分数越高，满意度水平越高。本季度绵阳市游客满意度评价综合得分为82.05分， 居全省第3位。综合得分同比(与2014年二季度相比，下同)提高2.13分，环比(与2014年四季度相比，下同)提高2.66分;全省排名同比上升1位，环比上升4位。

　　从本季度8个测评方面的得分看：我市有6个方面得分在80分以上，其余2个方面得分在75—80分之间，本次测评各方面得分在全省的排位都靠前，购物方面得分居全省首位。同比：本季度有7个方面得分提高，仅有旅游娱乐方面下降1.50分。环比：本次测评各方面得分都有提高，住宿、景区服务和旅游环境方面提高幅度最大,本季度绵阳市游客投诉率为0，同比下降1.3个百分点、环比下降3.3个百分点，当前有73.3%的游客对绵阳市旅游有重游或推荐意愿。

　　综合三次测评结果，绵阳市游客满意度评价综合得分稳步提升，尤其是本季度测评得分同比、环比有较大的提升幅度，在全省的排位也得到了有效提升和巩固。从本次测评的具体测评指标看，游客对绵阳市旅游娱乐有较多的改善意见和建议，主要反映新北川景区没有体现当地文化特色的旅游娱乐项目，猿王洞景区娱乐收费不合理等。建议根据本次测评反映出来的情况，高度重视游客意见和建议，加大对我市旅游特色的发掘和打造，规范旅游服务市场，稳步提升旅游管理服务水平。