宜宾局建立邮政业申诉处理情况每月通报制度

　　为有效解决日益增多的各类邮政、快递申诉问题，提高申诉处理工作效率，宜宾局建立邮政业申诉处理情况每月通报制度，按照申诉处理实际，完善申诉处理台账，定期分类、汇总和分析，及时通报各邮政、快递企业。 

　　每月通报的主要内容包括：企业当月申诉总量、申诉涉及的主要问题、申诉分布主要区县、当月情况与去年同期和上月对比变化、典型案例解读及相关法律法规宣传普及等。 

　　通过每月通报，让各企业充分认识到消费者申诉处理工作的重要性，学习和掌握相关法律条款，明确改进的方向和方法。督促企业通过落实主体责任，强化制度管理，加强员工的培训教育，进一步提升快递服务质量和投诉申诉处理水平。