车险新政实施：4S店仍能代理理赔

　　■四川在线记者冷宏伟实习生杨诗橙

　　随着四川车险理赔新政在7月 1日正式实施，机动车销售终端4S店已积极行动起来，出台新的政策进行应对。天府早报记者昨日走访成都市内多家4S店调查获悉，几乎所有的4S店都对客户承诺，“只是在出险理赔过程中的付款环节和以前稍有不同，其他代办服务不受影响。但也特别强调在特殊情况下，如大额赔付和 ‘定损不修’时需要车 主 提 前 垫付。”

　　新政下的车险理赔

　　4S店承诺，只是在出险理赔过程中的付款环节和以前稍有不同，其他代办服务不受影响。

　　小额理赔流程基本不变

　　“针对新政，我们公司新出的政策规定是，金额为20000元以下的赔付，尽量走快赔通道，保证客户在提车之前可以赔付到卡，不耽搁客户的提车时间。

　　大额理赔需预支50%

　　公司规定，对于定损金额超过4万的，需要客户提前支付50%的维修款。如果保险公司的预付款没有到，那就需要客户自己垫付。

　　定损后不修提前预支

　　如果我们帮客户定损后客户并没有将车留下来及时维修，也需要将维修的费用或者一部分定金提前垫付给我们。避免有车主通过不同维修渠道的价格差来“发财”。

　　承诺“规则在变服务不变”

　　“保监会为规范赔款支付，7月1日起理赔款只通过转账支付给被保险人，规则在变，我们的服务承诺不变。”车主邓先生7月1日一早就收到了购车4S店发来的提醒短信。“我随后打电话咨询了详细情况，4S店告诉我，所有的理赔手续和之前一样，4S店也可以帮保险公司收集客户的理赔资料，帮助客户办理和申请理赔，只是在提供理赔资料的同时，需要提供被保险人的银行卡。”“其实你不用担心理赔，在我们这里购买保险，还是可以享受到同样的服务。”某雪铁龙4S店保险专员“直截了当”地告诉记者。

　　四川省保险行业协会相关负责人表示，其实新规的实施与过去相比并没有太大的不同，4S店、修理厂、保险中介还是一样能够帮助保险公司收集客户的理赔资料，帮助客户办理和申请理赔，唯一不同的仅是在申请理赔之后，保险公司将理赔款直接支付到车主卡里，车主再将修车钱直接以转账或现金的形式支付给修车方。

　　赔付 小额1日结案到账

　　“针对新政，我们公司新出的政策规定是，金额为20000元以下的赔付，尽量走快赔通道，保证客户在提车之前可以赔付到卡，不耽搁客户的提车时间。”成都某豪车4S店相关负责人接着补充称，公司提出的原则就是“既保证客户的提车时间，同时尽量不让客户垫款。为此公司还专门设置了一个‘理赔专员’，主要工作就是负责与保险公司对接，帮助客户递交相关理赔资料，缩短理赔时间。”“其实我们从上个月就开始通知我们的保险客户有关流程的变化，很多车主都表示可以接受。”该豪车4S店负责人透露。

　　垫付 金额超4万需预支50%

　　新规要求，对于较严重的无人伤事故，被保险人只要提出了预付申请，保险公司应当在3个工作日内先行向被保险人预付不低于已定损责任内金额80%的赔款。“虽然可以向保险公司提出预付款，但有些情况仍然需要车主提前垫付。”四川港宏凯威行汽车销售服务有限公司市场部经理梁淇表示，“公司规定，对于定损金额超过4万的，需要客户提前支付50%的维修款。如果保险公司的预付款没有到，那就需要客户自己垫付。”

　　梁淇解释称，有些车辆经过多年的使用，剩余的残值并不是很高，如果发生大的事故，维修金额通常会达几万甚至几十万。“在这种特殊情况下，不排除有些客户在拿到保险公司的赔付后选择不提车。提前预收50%的维修款，也是为了维护4S店自身的利益。”但梁淇也强调，每家公司的具体执行政策会有不同。

　　差价 不同维修渠道差距达1倍

　　据天府早报记者调查，在另外一种情况下也需要客户提前垫付。“如果我们帮客户定损后客户并没有将车留下来及时维修，也需要将维修的费用或者一部分定金提前垫付给我们。”某雪铁龙售后服务顾问表示。“这种情况通常都需要更换配件，但在等配件的过程中车主需要使用车辆。收取了相应费用，避免车主到时不过来维修。”

　　有媒体报道，4S店服务价格一般是综合维修企业的1.5倍—2倍。“到4S店更换某德系豪车的前右减震器，材料费为1763元，工时费为440元，而到综合修理厂更换同样型号的配件，材料费则不到4S店的一半，工时费则为120—150元。”

　　一位不愿意透露姓名的汽车业内人士表示，在新政执行后，不排除有车主会通过不同维修渠道的价格差来“发财”。但从长远来看，可以使整个维修操作更加透明，让车主的消费也清清楚楚。

　　案例

　　昨日，在某豪车4S店3楼，一辆价值百万的SUV正在接受“体检”，前保险杠、前大灯、翼子板、左前车门都在碰撞中发生了变形或损坏。“预计维修的费用大约需要5万元。”正在拆检的技师简单计算后告诉天府早报记者。对于维修时间，该技师表示大概需要4—5天。

　　据该豪车公司服务顾问介绍，“车主上午将车开过来后就离开了，手机还一直无法打通。技师现在还在进行拆检定损，等具体的金额出来后，我会及时和车主进行沟通确认。因为新政实施后，维修费用这些需要及时告知车主才能进行接下来的流程。”

　　某保险公司客户经理表示，针对新政，公司在理赔效率方面也已经做了一些调整。“对于理赔金额为5万元以下的案件，在资料齐全的情况下可以在当天将理赔款打到车主的卡上；超过5万元的严重事故，理赔时间则要长一些。某些情况下需要车主自己提前垫付，但这种情况通常来说是比较少的。”

　　■新闻回顾

　　近日，四川省保险行业协会印发《机动车辆保险赔款支付全额转账实务规程及自律约定》的通知，要求从7月1日起，保险公司执行车险理赔款到卡的制度，即将车险理赔款直接支付给被保险人，保险赔款只能划付至被保险人的同名银行卡、储蓄存折或对公账户等。

　　新规对保险公司提高处理效率也提出了要求。新规要求对2000元以下不涉及人伤的小额赔案，应当自报案日起1个工作日内完成车辆财产损失的定损工作，并自收齐索赔资料后1个工作日内向被保险人转账支付赔款。