广元消费者权益保护工作成效显著

据广元市保护消费者权益委员会统计，1-10月份，广元市共接待消费者来电、来访咨询9278人／次，受理消费者投诉368件，解决367件，结案率99.72%，为消费者挽回经济损失77.46万元。

今年以来，广元市工商局、市消委会紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，以《消法》修订为契机，始终坚持把更好服务广大消费者、更好服务经济社会发展、更好服务社会和谐稳定为工作抓手，强力抓工作落实，促进了消费维权工作稳步推进。 一是完善机制，提高效能。 坚持把更好服务消费者作为工作的出发点和落脚点，按照“有诉必接、有接必处、有处必果”的工作原则，实行了全市横向到边纵向到底24小时消费投诉受理、处理机制，实现了消费纠纷受理处理“全天候”。在处理消费投诉的过程中，做到“四快”：受理快、出动快、调处快、信息反馈与移送快；“五个一样”：不论事小事大、是虚是实一样认真查实；不论本地外地的申诉举报一样热情服务；不论平时、节假日的咨询申诉举报一样接诉；不论绕道而行亲疏的诉求一样看待；不论消费者、生产者其合法权益一样保护。 二是 加大投入，夯实基础。 强化消费维权职能延伸，以景区景点、人口集中的乡镇、社区、企业、市场（超市）、学校等为重点，投入19万元，统一规范制作了“一会三站”标识、标牌和消费纠纷登记本。目前，全市已规范建设“一会三站”887个。 三是创新手段，化解矛盾。 建立健全消费纠纷调解委员会制度，成立了消费纠纷调解工作委员会，明确了工作职责，规范了标识、标牌和工作制度，提出了具体工作要求，为调解消费纠纷，化解社会矛盾起到了积极作用。 四是突出重点，惠及民生。 强力抓好涉及民生的食品安全、农资质量、商品质量、价格和涉及社会和谐稳定的群体性投诉，确保了全市消费领域的和谐、稳定。及时做好网上消费投诉、咨询的受理处理工作。截至目前，共受理网上消费者投诉16件，处理16件，处理率100%。 五是 积极调研，服务决策。 结合市委、市政府“文旅兴市”战略和省消委会调研课题，先后开展了“广元市旅游行业消费调查”、“邮递行业消费调查”、“广元餐饮行业消费调查”等五个调研课题，及时反馈社情民意和消费者意见，为党委、政府和上级决策提供依据。