广元市城区出租车行业深入开展优质文明服务创建活动

　　针对广元市城区部分出租车急停、猛拐、强行超车、变道抢行、拒载、违规拼客、车容车貌不整洁、用语不文明等违法违规行为突出, 群众反映投诉多、意见大等问题， 2013年6月以来，广元市运管处在市城区出租车行业深入扎实开展优质文明创建活动，取得了明显阶段性成效。

　　一是深入开展宣传活动。2013年6月6日，广元市运管处组织市城区各出租汽车公司负责人及从业人员100余人，在利州广场举行了市城区出租车行业优质文明服务创建活动启动仪式。2013年7月 5日，组织召开了广元市城区出租车行业优质文明服务创建活动动员部署大会，广元市运管处就创建活动进行了深入动员和全面部署，市城区出租车公司和驾驶员代表分别作出了优质文明服务承诺和倡议。创建活动启动后，广元市运管处多次深入各出租车公司与近1000余名从业人员进行了面对面的座谈，广泛宣讲文明创建活动的目的、意义及必要性、重要性。同时，利用出租车、公交车LED显示屏、板报、专栏、简报以及发放宣传资料、悬挂宣传标语等形式进行全方位、多层次的宣传，营造良好氛围。

　　二是集中整治车容车貌。广元市、区两级运管部门执法人员定期不定期地对市城区出租车车容车貌进行全面、拉网式排查，责令105辆车容车貌不整洁的出租车进行了整改，更换出租车顶灯设备200余套、座椅座套500余套，各出租车公司还全面落实了出租车驾驶员的工装配备。

　　三是强化驾驶员的教育培训。责令各出租车公司对驾驶员进行优质文明服务、安全运营知识和交通法规培训，努力提高驾驶员规范服务和遵纪守法的意识，并与所属驾驶员全部签订了优质文明服务责任书。广元市运管处还对新进入市城区出租车行业的72名驾驶员进行了为期3天的上岗培训。文明创建活动以来，市城区共培训出租车驾驶员12000人次，签订优质文明服务责任书1500余份。同时，广元市运管处还制定了《出租汽车驾驶员监督卡管理规定》，进一步规范了出租车驾驶员的准入条件。

　　四是全力整治市场秩序。协助交警部门对出租车急停、猛拐、不按规定停车上下乘客、强行超车、变道抢行、乱停乱放、超速行驶等交通违法行为进行整治查处。对出租车驾驶员违规拼客、拒载、甩客等突出问题进行专项整治，对查证属实的进行顶格处罚，并记录在车辆所属企业质量信誉档案，纳入企业年度质量信誉考核。截至2014年2月，广元市运管处共出动运政执法人员300余人次、执法车60辆次、纠正查处违规行为279起，2名驾驶员因严重违规被列入“黑名单”。

　　优质文明服务创建活动开展以来，广元市城区各出租车公司和从业人员积极参与，取得了明显阶段性成果，群众普遍反映市城区出租车行业管理明显规范、服务质量明显提升、营运秩序明显好转。创建活动中已经涌现出24名优秀驾驶员、5个优秀出租车班组和大量助人为乐、拾金不昧的先进事例。据不完全统计，自创建活动以来，市城区出租车驾驶员主动上交、归还乘客遗落的手机16部、提包11个、现金近3万元、其他财物11件（包括身份证、户口簿、银行卡、票据等）。 广运集团出租分公司“快乐驿站”车队被交通运输部表彰为“全国出租汽车行业和谐劳动关系创建活动先进集体”，被全国总工会表彰为“全国工人先锋号”，成为四川省出租车行业和谐劳动关系创建活动中唯一受到全国总工会和交通运输部表彰的先进集体。(厅运管局）