2013年泸州客货运输等企业服务投诉率同比下降20%

　　2013年，泸州市运管局96515投诉热线共受理全市客货运输、客运站、机动车维修企业及驾培行业有效投诉409件，与2012年同期相比投诉率下降20%，受理办结率100%。

　　一是及时制定整治工作方案。将诚信守法、依法经营服务纳入2013年服务质量信誉考核，迅速在全市开展了以提升客货运服务质量为重点地专项整治行动。二是加大对客货运服务的监督检查力度。要求各运输企业合理、科学组织运力，加快优质服务硬件设施建设，增加服务内容，开展“情满旅途”和“小红帽”便民服务活动，强化对非法营运的整治力度，妥善处置热点、难点问题，最大限度地满足旅客出行需求。三是市运管局96515投诉热线坚持24小时值班。坚持“来电必接、投诉必应、举报必查、救助必帮”的原则，以平和心态接听来电、记录诉求、疏通情绪、移送案件、反馈信息，及时地化解了因道路运输纠纷而引发的社会矛盾，帮助和解决了求助旅客在道路运输过程中遇到的各种困难，建立起了运政部门同旅客之间良性互动的机制，受到上级主管部门和社会各界的好评。（泸州市交通运输局）