[陕西]西安市2015年春节期间旅游工作总结

　　随着西安旅游的吸引力持续增强，今年春节期间，我市旅游市场“淡季不淡”的特点进一步显现。旅游接待人数和旅游收入同比均大幅增长，旅游市场秩序井然，未发生一起重大旅游安全事故，无一起重大旅游投诉，让广大游客和市民度过了一个欢乐祥和的春节。

　　一、春节期间旅游接待情况

　　据统计，春节假期(2月18日至2月24日)我市共接待游客559.29万人次，同比增长17.3%。其中过夜游客90.42万人次，同比增长14.8%，一日游468.87万人次，同比增长17.79%，旅游业总收入26.30亿元，同比增长19.4%。

　　春节假日期间，民航旅客吞吐量30.49万人次，同比增长8.58%;西安火车站发送旅客44.40万人次，同比增长10.72%，西安北站发送旅客95.50万人次，同比增长94.90%;公路发送旅客108万人次，同比下降1.82%;民航、铁路、公路合计发送旅客278.80万人次，同比增长22.70%。

　　纳入监测范围的10家商贸企业的营业总额达2.47亿元，同比增长3.3%;10家餐饮企业的营业收入2396万元，同比增长0.8%。

　　二、我市春节旅游市场特点

　　(一)春节期间天气温和，政策利好，适宜人们外出游览、探亲访友。今天春节相对去年推后近20天，整个假日期间天气温和，适宜人们外出游览、探亲访友，加之春节期间高速公路实行小客车免费政策，春节传统假日人们普遍有外出旅游、探亲访友的习惯，有效带动了春节假日旅游市场。

　　(二)年味十足的旅游活动丰富了游客的假期生活，寺院祈福、新年庙会等活动吸引了大量游客。传统景区紧扣春节喜庆主题，挖掘年味文化内涵，推出丰富多彩的新春活动，城墙新春灯会、大唐芙蓉园第三届新春灯会暨陕派民俗大庙会、秦岭野生动物园第三届新春庙会、周至沙·沙河首届关中新年文化艺术节等活动华丽亮相。大唐芙蓉园接待游客166704人次，同比增长52.35%;秦岭野生动物园接待游客51105人次，同比增长34%;城墙景区接待游客120363人次，同比增长92.34%;周至沙·沙河接待游客333000 人次，同比增长64.12%。春节期间，长安区各寺院、楼观道文化展示区、户县草堂寺、重阳宫、莲湖区广仁寺、雁塔区青龙寺等景区都举办了传统民俗庙会系列活动，吸引了大量游客和本地市民。长安区各寺院共接待游客20万人次;楼观道文化展示区接待游客13.06万人次;草堂寺接待游客10.2万人次;重阳宫接待游客4.7万人次;广仁寺接待游客1.15万人次;青龙寺接待游客1.75万人次。

　　(三)中长途旅游以返乡探亲游、高铁周边游为主，主要传统景区接待量持续增长。秦始皇帝陵博物院接待游客198783人次，同比增长33.14%;华清宫景区接待游客128854人次，同比增长43.04%;陕西历史博物馆接待游客55094人次，同比下降5%;曲江海洋极地公园接待游客40117人次，同比增长45.78%;碑林博物馆接待游客15776人次，同比增长1.57%;大慈恩寺大雁塔景区接待游客36100人次，同比增长11%。

　　(四)适于阖家出行的休闲游、民俗游、城市周边游备受青睐，以家庭自驾车为主要出行方式。大唐西市接待游客60.20万人次，大明宫国家遗址公园接待游客47.67万人次;大雁塔文化休闲景区接待游客33.62万人次;大唐不夜城接待游客33.40万人次;曲江唐城墙遗址公园接待游客14.86万人次;汉城湖景区接待游客13.55万人次;北院门风情街接待游客62.9万人次;兴庆公园接待游客627万人次。

　　(五)温泉主题的旅游活动受到亲子游市场的热捧。蓝田汤峪温泉接待游客10.9万人次，同比增长160.5%;蓝田天潭温泉接待游客4.2万人次，同比增长651.2%;机场集团温泉酒店接待游客8045人次，同比增长13%;秦龙温泉酒店接待游客12000人次，同比增长21%;大秦温泉接待游客4500人次，同比增长106.16%。

　　三、开展的主要工作及做法

　　(一)精心设计产品活动,大力丰富假日旅游市场

　　为抓住春节假日旅游时机，吸引更多的游客来我市观光游览、休闲度假。从去年底开始，市旅游局就针对冬季市场和春节假日旅游，策划推出一系列优惠活动和丰富多彩的假日产品。组织12家温泉、滑雪企业举办“大西安温泉滑雪旅游季”，免费发放了《西安温泉滑雪旅游季通票》，并强化网络营销，推出 “冬游西安‘码’上行”活动。市内部分重点景区以“过年七天乐，羊羊得意闹新春”、“欢庆新春，‘羊’帆起航”为主题，策划推出富有年味特色的6大类39项春节活动，其中以城墙、大唐芙蓉园景区为代表的灯会、庙会、社火活动就近20项，有力促进了假日旅游消费。

　　(二)巩固旅游市场整治成果，确保旅游安全

　　按照市政府关于做好2015年春节期间旅游工作的有关要求，各区县、各部门切实把安全工作作为重中之重。节前，普遍开展了安全隐患大排查活动，突出旅游交通集散地、旅游景区、旅游餐饮场所、旅游客车以及大型游乐设施、旅游节庆活动等游客密集场所和重点环节的安全检查，及时排除安全隐患。市旅游局针对行业特点，要求各旅行社严格执行租用车辆的相关规定，指导各A级旅游景区认真做好景区内接送游客车辆、缆车、索道等设施的安全检查，指导各星级饭店全力做好防火、防盗、防食物中毒。督促重点热门景区(点)合理疏导游客，严防发生拥堵**件，确保节日期间无重大旅游安全事故发生。为巩固全市旅游市场秩序专项整治成果，节前，市旅游局联合各区县、开发区和各相关部门，邀请西安电视台等新闻媒体记者参与，集中对主要景区和游客聚集区域进行暗访。同时，对旅行社诚信经营情况进行重点检查，规范旅游合同的签订。节日期间，市旅游局还组织专门力量对各区县、有关开发区旅游市场秩序进行不间断的督导检查。此外，市文明办、创文办、旅游局于2015年2月13日，联合召开“2015年文明旅游工作专题会议”，对文明旅游进行安排部署，莲湖区从大学生中招募50名旅游志愿者在游客集聚区进行交通疏导，新城区在火车站广场搭建志愿者服务岗亭，营造良好旅游环境。

　　(三)大力加强公共服务,确保游客满意舒心

　　为提高游客和市民出游的便捷性和满意度，各区县、开发区和各旅游景区大力营造节日氛围，让游客在游览过程中充分感受节日的气氛。大力加强公共服务，交通、公安等部门针对天气变化和游客流量，及时发布公路行车安全注意事项。市旅游局官方网站节日期间及时更新各种资讯，在钟鼓楼广场、火车站和游客密集场所共设立9处游客咨询点，面对面为游客提供咨询服务，发放旅游宣传资料2万余份。开通了24小时咨询投诉电话，除了受理游客书面和电话投诉外，在西安市旅游局网站开设了旅游微博，第一时间处理投诉，形成旅游投诉快速反应机制。春节期间，我市无一起重大旅游投诉。

　　(四)坚持联动工作机制，假日旅游工作高效运行

　　为加强春节期间旅游工作的组织领导，市政府办公厅专门印发通知，就做好春节期间旅游工作进行安排部署。市旅游局作为假日旅游工作的牵头单位，春节期间，坚持加强综合协调，及时掌握全市旅游接待的总体情况，设立6个工作组，包括综合组、投诉受理组、旅游咨询组和市场检查组等，对旅游接待中的各类问题，力争在第一时间协调解决，保证假日旅游秩序规范。市级相关部门和各区县、各开发区针对今年春节的特点，及时启动假日旅游工作机制，突出安全保障、景点秩序、市场供应等。市交通局组织1000余辆旅游车作为储备运力。市公安局在我市的主要交通干道、景点加强力量，指挥引导交通。市物价局通过重点检查和不间断巡查，加强了对假日期间景区景点门票以及其它旅游单位的价格监管。临潼区强化辖区内的交通疏导。曲江新区精心策划举办一系列节庆活动，聚拢大量人气。新城区在火车站广场及周边开展“红袖章”治安巡逻，并设置服务大棚，为游客提供就餐、休息场所。其他各部门、区县和相关开发区也根据各自职责开展工作，努力为游客和市民提供良好的旅游服务环境。