自贡市工商局加强重点领域消费维权

自国家工商总局印发《关于进一步强化监管 加强重点领域消费维权工作的通知》以来，自贡市工商局迅速采取行动，创新“严、纠、查、畅、引、宣”的“六字法”，提升重点领域消费维权效能。截至目前，共开展宣传活动4次，专项检查6次，发布消费警示4期，发放宣传资料2300余份，调解消费纠纷67件，为消费者挽回经济损失11.2万元。

“严”把市场主体准入关、“纠”霸王合同条款、“查”违法经营行为、“畅”通消费维权渠道、“引”导行业自律、积极开展“宣”传。9月以来，各级工商部门加大市场巡查力度，依法对重点行业市场主体准入涉及的有关企业登记前置许可要件和登记文件进行严格审查，依法查处无照经营、超范围经营行为。对重点行业格式合同条款实行备案管理，督促经营者对照格式合同、“霸王条款”相关内容进行自查，对有失公平及其它不符合要求的格式条款及时清理、纠正。以查处供电、供水、燃气、通讯等行业的侵害消费者合法权益行为为重点，加强巡查深度，扩大执法覆盖面，集中力量查处一批违法案件。充分依托全市55个12315联络站、90个消费维权服务站、“12315”热线及消费者短信投诉平台等渠道，及时接收并调查处理消费者对重点行业的各种投诉，做到了有诉必理、有案必果。同时，自贡市工商局积极引导行业自律，对全市17家重点消费领域经营主体召开了消费维权约谈会，推动了消费维权由“事后处理型”向“事前服务型”转变。为了营造公平诚信的消费环境，自贡工商还积极宣传，开展了消费维权“五进”等活动，详细讲解消费者权益保护法律法规及维权知识，并对调解成功的重点领域消费纠纷案件和不合格产品进行曝光，使广大消费者学会维权，经营者诚信经商。（撰稿：自贡市工商局  洪波）