德阳工商查处系列侵害消费者个人信息案

骚扰信息这么多 原来个人信息被倒卖

德阳工商查处系列侵害消费者个人信息案

自去年购买新房后，家住德阳市旌阳区的肖女士就没清静过，每天都有装修公司打来电话和她谈装修，最多一天肖女士接到30多个装修公司电话。最后肖女士不得不换掉用了多年的电话号码……一查才发现，原来肖女士的个人信息在购房过程中被倒卖了。

新《消法》第二十九条明文规定“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”

德阳市工商局分析近年来的消费投诉发现，促销骚扰电话投诉比例越来越高，因此，在“红盾春雷行动2016”专项行动中，该局将严查侵害消费者个人信息行为作为重点，查处大型商品零售商、网络科技公司、装饰装修、物业公司等行业经营者侵害消费者个人信息系列案件。

其中，该局执法人员在检查一大型商品零售商不正当竞争行为中，发现该公司电脑中存储有大量近两年德阳购房消费者个人信息，包括姓名、联系电话、住址、身份证号码、住房面积、车牌号码等信息，经调查发现这些信息主要被用于短信、电话营销。经深入调查，发现了一条非法提供、泄露、买卖消费者个人信息的灰色产业链，涉及建材、家居、装修公司、广告公司、互联网科技公司、大型商品零售商。最终，该局对零售商侵害消费者个人信息行为予以行政处罚。

该局查处侵害消费者个人信息系列案件后，及时总结经验，制发《关于侵害消费者个人信息保护权案件查处的要点说明》，向基层工商机关详细介绍了此类案件调查领域、法律适用、调查思路及取证方向等。在市工商局指导下，基层工商机关顺利查办违规向消费者发送商业信息案件3件，违法收集、使用消费者个人信息案件2件。

其中，中江县工商局成功查处该县某医院违规向消费者发送商业信息案。该院为扩大知名度和影响力，未经消费者同意，与一营销公司达成协议，以3000元的价格委托其向中江县手机用户定期发送10000条商业信息。截至案发之日，当事人不能如实提供其委托营销公司的具体信息，发送商业信息条数无法核实，无法计算违法所得。该局根据相关法律法规，责令当事人立即停止侵权行为并处罚款。

截至目前，德阳市工商系统共查处侵害消费者个人信息案件15件，责令全部当事人立即停止违法侵权行为，并对15家违法当事人处以共计46万元行政处罚。（撰稿：颜伟）