工商总局：远程购物成投诉焦点 同比增幅达236.8%

10月14日，国家工商总局发布的数据显示，1-9月，远程购物成投诉焦点，从所占比重看，服务消费投诉中居前五位的分别是：远程购物、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务。其中远程购物投诉占比达15.0%，首次超过电信服务，成为投诉量最多的服务类投诉；从增长速度看，远程购物、文化及运动娱乐用品、文化娱乐服务、装饰装修服务和汽车及零部件投诉同比分别增长236.8%、74.6%、64.6%、56.0%和43.1%。其中，3月15日以来，全国工商系统共受理“七日无理由退货”相关投诉3331件。此外，商品消费投诉中居前五位的分别是：日用百货类、家用电器类、通信器材、交通工具和食品。

数据显示，1-9月，全国工商系统受理消费者投诉84.2万件，比上年同期增长18.20%，增幅居近五年来最高。全国已处理消费者投诉78.17万件，同比增长17.16%，争议金额26.06亿元，同比增长18.27%，为消费者挽回经济损失11.03亿元，同比增长12.64%。

消费者投诉对象主要是企业和个体工商户，主要集中在批发零售业，信息传输、计算机服务软件业。数据显示，消费者对企业投诉25.6万件，对个体工商户投诉19.04万件，两者合计占已处理消费者投诉的57.1%。从被诉企业的行业分布看，消费者投诉批发和零售业的企业数量最多，占46.2%。从各行业的户均投诉量看，信息传输、计算机服务软件业受到行业内电子商务企业平均投诉量较高的影响，行业户均投诉量达14.19件，远高于其他行业居首位。