武胜县地税局纳税服务“六个零”提升窗口服务质量
01.09.2014 19:46
本文来源: 地税
一是服务受理“零推诿”。严格执行首问责任制，严禁推诿、扯皮延误时间，在接受纳税咨询和受理涉税业务时，及时为纳税人做出合理、圆满的解释答复，积极办理。二是服务标准“零差异”。做到大户小户、税多税少、生人熟人、领导在与不在一个样，做到便民利民、规范服务、微笑服务，推行使用文明用语，促进征纳关系更加和谐。三是服务事项“零积压”。公开服务承诺，全面实行限时办结制，积极推行一窗式办结、AB岗服务、延时服务，按承诺时限争取在最短时间内办理完成各项业务。四是服务流程“零障碍”。明确岗位职责，解决职责交叉模糊、业务流转脱节等问题；公开办税流程，同时，对办税流程和环节进行全面清理，在政策范围内删除或简并不合理、不必要的流程和环节，使业务流转更加便捷规范，解决纳税人多次跑和多头找的问题。五是服务内容“零模糊”。加大政务公开和税收宣传力度，使纳税人明白自己的权利和义务，明明白白办税；促进窗口人员提高服务效率为纳税人提供全程优质服务，使纳税人办税更加方便、快捷，服务效能更加显现。六是服务质量“零投诉”。要求窗口人员变要我服务为我要服务，以办税人员的满意为标准，采取导税服务、延时服务、跟踪服务和开辟绿色通道等服务措施，减少办税人员不满度，从而杜绝投诉，实现纳税服务零投诉。
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01.09.2014 19:46
