宜宾市局“四强化”落实投诉举报工作

为进一步加强“12331”食品药品投诉举报工作，着力提升投诉举报办理工作效率，宜宾市食品药品监管局以“四强化”，不断完善受理、交办、处理、反馈“一条龙”快速反应机制，确保投诉举报工作规范高效运转。

一是明确专人负责，强化责任落实。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜，确保群众对餐饮环节食品安全、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等安全问题的举报投诉电话保持24小时畅通，对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待。

二是建立工作机制，强化快速响应。建立与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快办、快结、快反馈，打击违法违规行为，提升部门公信力。同时，严格保密制度，每个举报投诉案结束都要认真做好登记工作，并严格执行对举报投诉人的保密制度，切实维护举报人的合法权益。

三是定期分析研判，强化参谋作用。每季度对投诉举报受理情况进行分析，分析投诉举报工作中典型事例，总结工作中的有益经验，找出保障食品药品安全中存在的薄弱环节和安全隐患，为食品药品监管工作决策当好参谋作用。

四是定期回访服务，强化群众满意。对接到投诉举报，在办结后，定期进行回访，征求举报者对办理结果是否满意，有哪些意见建议，以便进一步优化投诉举报工作。截至日前，前三季度，全市共接到食品药品投诉举报502件，其中投诉举报481件，咨询17件，意见及建议4件；投诉举报受理471件，目前结案454件，正在办理17件，截至目前办结率达96.39%，回复率达100%。