宜宾婆婆手机“被上网” 投诉后“奖励”1.47元

　　杨婆婆出示10086发来的短信

　　家住宜宾南岸的杨婆婆最近遭遇了一件烦心事：平时只是用手机接接电话、发发短信的她，在2月20日却被短信告知“自动”开通了移动的数据流量增值服务。纳闷的杨婆婆当即到了附近的移动营业厅，却被告知，为她开通这个服务的是一位陌生人，并且已经产生费用。

　　昨日，杨婆婆介绍，她已得到移动人工客服回复，对方将奖励她被扣的话费1.47元。

　　蹊跷

　　6旬老人不会上网 手机却被开通流量

　　4日，宜宾市民王女士致电本报热线96111称，62岁母亲的手机被四川移动强行开通了一项上网服务。“母亲一直用的老年机，平时除了打电话连短信都很少发，更别提上网了。”

　　在王女士的母亲杨婆婆的手机上，华西城市读本记者看到几则2月20日10086发来的短信。“店员158**** 7049在20140220 16:46:04为你订购了42|WAP5元包月 业 务 ，请 您 将 验 证码516968提供给店员完成订购操作，谢谢！”接着的一条短信也是来自10086：“您已成功开通移动数据流量5元套餐业务，立即生效。”但杨婆婆称，自己从来没有请谁帮忙开通，也没有提供给所谓的验证码给任何人。“我用的老人机，连怎么上网都懂不起。”

　　调查

　　属于违规操作行为 移动套餐短信为证

　　杨婆婆说：“我当天下午就去营业厅找说法，一个小伙子跟我说，是珙县一个人帮我开通的，而且已经扣了5块钱。我根本认不到珙县什么人，怎么可能让别人帮我开通。”

　　昨日上午，记者用杨婆婆的账号登陆了四川移动网上营业厅官网，查询杨婆婆2月份的账单明细发现，在中国移动自有业务费用的“套餐及固定费”一栏，“移动数据流量套餐月基本费”显示消费了1.47元。也就是说，杨婆婆的手机的确在2月份开通过移动数据流量套餐。

　　宜宾一通讯公司不愿意透露姓名的工作人员透露，不管有没有消费，未经顾客允许就开通增值服务，已经是违规操作。“短信已经可以作为证据。”

　　处理

　　移动方面表示退钱 当事人表示不满意

　　4日上午，记者就杨婆婆遇到的这个问题致电四川移动客服10086，工号为3889的客服人员表示，将上报该问题到相应部门，在48小时内给予回复。

　　昨日，杨婆婆告诉记者，已经收到移动客服的来电，但是她对处理结果并不满意。“她说会奖励我1.47元。明明是扣了我的钱，怎么还钱的时候叫奖励呢？”杨婆婆认为，移动的这种做法，让她很没有安全感。“谁知道移动下一次会不会又在我不知情的情况下给我开通什么服务。”

　　相关说法

　　律师：属于强迫交易

　　四川景上律师事务所蒋及军表示，未经顾客同意完成订单属于强迫交易。有两种途径，一是当事人可以向当地工商局进行投诉，并要求移动公司返还相应费用。第二种方法，当事人可以向法院提起诉讼，在产生了损失的前提下，可以要求移动公司返还费用并给予赔偿。

　　新消法：严禁强制交易

　　将于今年3月15日起施行的新消法规定：经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。热帖移动悄悄开通服务已经不是个别案例

　　记者上网输入“移动乱开通”等关键词发现，和杨婆婆类似遭遇的网友并不少见。湖南、浙江、湖北、福建等多个省份均有网友发帖“吐槽”移动在不经机主允许下开通增值服务。

　　福建网友“失眠症”：81岁的外婆住在乡下，每个月电话很少打，但却要交五六十块的电话费，后来一查才发现不知道什么时候被开通了20元的流量套餐、5元的新闻报刊推送等服务。

　　四川网友“西米呼”：春节的时候莫名接到一则10086短信，说是移动店员某某为自己开通了增值服务，但自己却完全不知情。后来马上打电话去10086问，这才帮我取消了。