雨城区有180多名男女“格格” 用心服务群众零距离

　  四川在线雅安频道讯（记者王建明） 昨日下午3点过，雅安雨城区东城街道办事处华兴街社区第三网格的网格管理员李金芳和往常一样，打开手机上的“社区E通”，准备录入一项已办结的事项。不要“小看”这部小小的手机，实际上是雅安市网格化服务管理的手持终端机，用途大，终端连接着雨城区辖区的每一户群众。

　  结合党的群众路线教育实践活动，雅安市将社区划分为若干个网格，全面推进以网格为基础的社会服务管理信息数字化，做到“人在格中走、事在格中办”，实现社会治理全覆盖、服务群众零距离，达到民生事宜有人办理、社情民意有人收集、矛盾纠纷有人化解、治安防范有人组织、特殊人群有人帮助、法律政策有人宣传、重大事件有人报告的目标，解决服务群众“最后一公里”问题。

      全程跟踪监督四级服务管理平台联动办理

　“低保复查需要提供一家三口的收入证明、身份证等信息，经反复告知，目前资料已经提交……”在输入主要当事人信息、信息名称、事件简述等内容后，李金芳将已办结的民生服务事项上传到了“社区E通”。
网格管理员的手持终端机，与相关职能部门、街道、社区的PC终端相连，详细记载每次为居民服务的大事小事，全程跟踪和实时监督事件处理各个环节。　

 
　“从4月起到现在，我办结的事项已有110余件，其中民生服务类别的比较多。”华兴街社区划分了7个网格，李金芳所负责的第三网格位于桃花巷内，按照职责划分，她需要开展居民事务代办、矛盾纠纷调解、特殊人群帮教，参与治安群防群治、民情民意收集、政策法规宣传等事项实现社区服务全覆盖、全天候、零距离的工作格局。

　按照规定，网格一级不能单独解决的事件，可逐级上报进行联动处理。目前，全市已建立了网格、村（社区）、乡镇（街道）、县（区）四级服务管理体系，实行“红、黄、蓝”三色预警，科学确定每个服务事项的流程、时限和标准。
　　　　　　　

      群众称赞年底工作将覆盖到村组

      通过网格化管理，可以实现“琐事不出楼院，小事不出网格，大事不出社区”的目标。在事情的办理中，网格管理员与居民建立了紧密的联系，他们也被起了一个新的昵称——“格格”。

　  前段时间，雨城区康藏路社区刘家巷 1 号楼由于房屋修建时间较早，房子已经老化，漏水情况时常发生，居民苦不堪言。经过网格人员的协调，房屋先后得到了三次处理，目前漏水问题已经得到了解决。

　 “之前漏得很凶，过路都难。现在全部重新修葺，粉刷得漂漂亮亮，整得巴适。”居民谭女士称赞道。

　 “不论上下班时间，居民都可以随时把信息反映给我们网格管理员，也方便我们社区及时地搜集处理信息，把很多问题及时处理化解在基层。”在华兴街社区网格长王莉看来，小小手机，搭建了一个良好的沟通平台，解决了社区在服务发展、服务基层、服务群众中存在的突出问题。

　  截至目前，全市网格化信息平台已录入各类数据信息 609484条，办理各类事项 16362 件，规定时限办结率达到99.8%，大量矛盾和隐患在基层得到消除，干群关系进一步密切，基层基础进一步夯实，促进了全市和谐稳定。雅安市综治办相关负责人介绍，12月底前，雅安市将推动网格化服务管理工作覆盖到农村村组。

　　“下一步将继续加大资源整合力度，充分发挥网格管理员优势，完善各类群防群治队伍信息共享机制，加大网格员数据采集和更新速度，完善网格化服务管理信息系统功能。”该负责人表示，对新增网格员和在职网格员将进行定期或不定期培训，并加大考核管理力度，健全网格化服务管理工作长效机制。