绵阳涪城区出入境服务大厅实现多项自助化服务

经过精心筹划、紧张施工，目前，绵阳市涪城出入境办证接待大厅改造升级工作已全面完成。改造后的大厅提升了人性化、智能化服务功能，为广大办证群众提供更加温馨舒适的办证环境。

近年来，绵阳市涪城公安出入境办证接待大厅每年业务受理量均以30%的增长量逐年上升。2015年度，涪城出入境共受理公民因私出国（境）证件、签注申请业务8万多人次，原来的出入境办证接待大厅与日益增长的办证量需求远远不相适应。为满足广大人民群众对出入境服务的需求，涪城公安分局党委高度重视，研究决定对办证接待大厅重新进行装修升级改造。为不影响大厅受理工作正常运行，大厅改造工程利用下班、周末、节假日的时间抢抓施工进度。

经过改造，大厅的面貌焕然一新，规划设置了自助服务区、前台受理区及后台办公区，自助服务区面积扩大了200%，增添了自助照相机、自助填表机、自助签注机、自助取证机、自助预受理机等一批自动化设备，有效提升了出入境证件办理的科技含量和快捷化程度。

一、做“全”自助服务区

近年来，绵阳市、区两级公安机关高度重视与积极支持出入境管理工作，先后投入200余万元，陆续为出入境办证大厅采购了自助填表机、自助签注机、自助取证机、自助预受理机等设备。按照市局指示、分局党委部署，在此次改造中，一方面升级设备功能。涪城出入境汇总在自助受理与前台办理中遇到的问题，反复多次与设备生产厂家进行沟通，提出个性化、实用化的改造需求。通过设备的改造，目前在自助预受理环节实现了套打身份证、自动打印申请表与生成流水号的多项功能。申请人依据自动生成流水号依次进入前台受理区办理证照，简化了复印、填表、取号等手续。另一方面整合设备资源。涪城出入境将闲置的填表机改造成为港澳团队旅游签注自助受理机，并引进了社会化服务的自助照相设备，实现从照相到取证的全流程自助式服务。同时，在大厅入口设置醒目的公示牌，将办证流程、所需资料、收费标准向申请人公开，并在自助服务区内配置了3名辅警，引导、协助申请人快速高效使用各种自助设备，有效提升了办事效率，申请人在大厅停留时间缩短了三分之一以上。

二、做“靓”受理窗口区

全流程的自助式服务区建成后，涪城出入境办证大厅窗口由原来的8个减少为4个，半磨砂玻璃墙将自助服务区和受理区进行有效的物理隔离，并安装门禁系统，实行“自助区进、受理区出”的单循环路线，确保民警在安静、有序的环境下面见申请人。同时，大队选取了4名业务精、形象佳、态度好的民警和辅警职守窗口，并在每个受理窗口安装了同步录音录像设备，对办证时的音频、视频资料进行为期一年的留存，确保受理工作合法、合规。为营造警民和谐、温馨的办证环境，大队将全部12名女民警、协警的头像制作成为笑脸墙，配以“我爱出入境，我在窗口微笑”、“出入有境、服务无境”的背景，充分展示涪城出入境“娘子军”队伍良好形象。

三、做“精”后台办公区

在改造过程中，涪城出入境尽量压缩办公室面积，将原过道改造成小型会议室，安装了投影设备，用于各类业务培训和会议。将会议室的墙面分别做成荣誉墙和照片墙，把近年来民警在窗口服务、外管工作、结对帮扶、志愿者活动中的记录分别制作成照片，悬挂于会议室内，共同回味工作中的点点滴滴，进一步增强团队凝聚力。改造中，大队把档案室面积进一步扩大，将签收证件和补录上传工作转至后台，同时在内勤室内安装了全套办证设备，方便特殊申请人办理证件。

开通全省首个社区警务室出入境证件受理点，全面升级改造出入境接待大厅，这些便民利民措施的陆续推出彰显着绵阳涪城公安分局将始终坚持“人本、专业、安全、便捷”的服务理念，通过“增硬件、强软件、重监督”的工作措施，扎实推进出入境业务的“信息化、智能化、规范化”进程。