宜宾地税着力“四零服务”切实提升纳税人满意度
10.04.2014 14:04
本文来源: 地税
一是端正态度，在精神状态上实现“零距离”服务。在全市地税系统组织开展一次税容税纪检查，着重加强对良好的仪容仪表和昂扬的工作状态的培养和保持，为纳税人营造一种心理上的服务舒适感；坚持提前10分种到岗制度，确保服务纳税人“无时差”。
二是加强培训，在办理业务上实现“零差错”服务。对全体办税服务厅窗口人员进行业务培训和考核，坚持“十分钟学习制度”，办税服务整体质量和效率得以稳步提升，单笔业务平均办理时间由去年的15分钟提高到10分种以内，实现业务办理“零差错”的突破。
三是模拟演练，在突发事件应急处理上实现“零投诉”。办税大厅是直接接触纳税人的窗口单位，突发事件多，对应急应变能力要求高。针对这一情况，宜宾市地税局组织大厅人员进行了一次大厅涉税突发事件的模拟演练和应急培训，学习兄弟单位办税服务厅处理突发事件的先进经验，提高大厅工作人员的涉税“处突”能力，力争年度窗口征纳“零冲突”。
四是畅通渠道，在纳税人权益维护上实现“零障碍”。在导税员处增设纳税咨询和涉税资料预审职能，对前来办理涉税业务的纳税人的资料提前进行审核，涉税问题解决在窗口前，缩短纳税人窗口办税时间；为12万元个人所得税申报设置专人、专窗口服务，有效保护纳税人的涉税“隐私”。
本文来源: 地税
10.04.2014 14:04
