绵阳地税心系纳税人 服务零距离 办税便利提速增效

　　今年以来，绵阳地税系统通过规范建设办税服务厅、稳步搭建纳税服务平台、落实纳税服务制度、丰富纳税服务手段，拓宽纳税服务渠道，进一步提升了办税便利化水平。

　　一是优化模式，提升办税服务厅服务能力。以统一的办税模式、高效的办税流程、规范的办税服务、提高办税服务厅服务能力为建设目标，不断优化流程、提高效率、严格推行《全国税收征管规范》和《全国税务机关纳税服务规范》，全面落实“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”办税服务模式，强化各办理环节跟踪监督和时限考核，实现了“服务一个标准、征管一个流程、执法一把尺子”，有效回应了纳税人“只进一个门，只找一个人”的办税需求。

　　二是整合资源，开通国地税联合办税服务。通过国税和地税共建办税服务厅、共同进驻政务中心、互设窗口、互派人员、共建税收管理和服务团队等方式，整合服务资源和管理团队，开展国地税在税收管理、办税服务方面的深层次合作，统一了服务标准，缩小了服务差异。截至11月底，全市13个中心办税服务厅中，与国税整体共同进驻了政务中心的有6个，国地税共建办税服务厅2个，互相进驻办税服务厅5个。互派人员、互设办税窗口175个。让纳税人实现“进一家门、办两家事”，有效解决了纳税人办税‘两头跑’问题”。

　　三是同城通办，延伸和升级一站式服务。经过4个月的调研、准备、测试、培训工作，于9月1日起，面向全市纳税人推出了5大类27项全市 “同城通办”业务，纳税人可以自主就近选择办税场所办理涉税事项，一方面有效降低了纳税人办税的时间和交通成本，提升纳税人办税体验，另一方面实现了涉税事项的高效办理和办税流程的规范统一，形成了“管理分区域、服务不分区”的办税服务新格局。截至11月底，全市同城通办业务累计办理72笔，其中：税务登记类5笔、电子申报纳税类41笔、宣传咨询类22笔。

　　四是多元服务，“互联网+”开启办税新体验。突破办税空间限制、达到办税模式由实体向虚拟的延伸，通过加强宣传培训和办税引导，大力人推广网上办税和自助办税。提升工作效率，办结时限在省局规定基础上由4个工作日提速至2个工作日。互联网+”线下+线上的沟通和办税模式，满足了纳税人办税低成本、服务高效率的需求，截至11月底，网上申报率达86.13%。同时，全市地税系统也在省局统一部署下，手机APP移动办税服务正在紧锣密鼓地进行中，预计年底统一上线。完善多渠道缴税。积极响应省局“互联网+”缴税业务推广计划，推广多种安全、便捷、高效的缴税渠道，在纳税人选择网上办税服务厅、自助办税终端缴税在财税库银适时扣款、银行端查询缴款基础上，新增银联在线缴税和银联在线刷卡缴税模式，真正实现纳税人足不出户办理涉税业务。

　　五是快速准确，及时响应纳税人需求。12366纳税服务热线绵阳分中心作为全省12366纳税服务热线的重要组成部分，热线话务量仅次于成都，在“营改增”期间出现大幅增长，最高峰时，2名热线坐席平均每天接听电话140余个/人，话务时长达4个小时/人。面对繁重的话务量，纳税服务热线始终秉承“用心倾听、真诚服务”宗旨，做到“真诚服务听得见、服务质效看得见”：快速回应纳税人咨询、准确引导纳税人办税、合理满足纳税人诉求、反馈督促提升服务质效，1-11月共受理热线话务15830条，比去年同期8922条增长77.43%。