威远县地税局持续优化纳税服务 塑造地税窗口良好形象

　　威远县地税局以“两学一做”活动为契机，进一步规范业务流程，完善运行机制，优化办公环境，提升办事效率，切实为纳税人提供便捷、高效的办税服务。

　　一是加强学习培训。认真组织学习优化纳税服务的相关文件精神，深刻剖析存在问题，切实将思想和行动统一起来，增强服务主动性。坚持开展纳税服务相关知识培训，特别是对新出台的税收政策法规的培训，尤其加强对窗口人员的业务培训，，提高岗位技能，增强纳税服务能力。

　　二是创新服务平台。不断完善硬件建设，合理设置办税服务大厅功能区域，规范标识，完善便民服务台等硬件设施。拓展服务渠道，充分应用多种媒体平台给纳税人提供更快捷的税收信息服务。

　　三是优化办税环境。保持工作环境清洁、卫生，办公设施摆放整齐，为纳税人营造一个舒心、整洁的办事环境。税务工作人员做到仪表整洁，遵守纪律，坚守岗位，礼貌待人，热情周到，行为规范，举止端庄，用语文明，坚决杜绝“生、冷、硬”现象。

　　四是规范服务行为。坚持微笑服务理念，将热情办税贯穿到办税服务全部流程，建立纳税服务绩效评价制度，以制度促管理，通过健全内部管理制度、全方位监督制度等长效机制，努力打造一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法规范的服务队伍。

　　五是健全监管机制。一方面在办税服务厅及服务点设立意见箱，收集整理纳税人的意见建议，对纳税人反映的意见第一时间予以解决；另一方面以思想作风整顿活动为契机，清除“庸散懒浮”等作风时弊，针对明察暗访中发现的问题和不足，及时调查处理，进一步提升服务水平和工作效率，树立地税良好社会形象。