达州市地税局“四强化”着力提高办税服务质量
06.05.2014 19:09
本文来源: 地税
一是强化办税服务厅日常管理。要求办税服务厅及政务中心地税窗口工作人员工作期间必须统一着税务制服，挂牌上岗，严格遵守各项工作纪律和管理规定，不得迟到早退，临时离岗须放置告示牌，请假必须履行书面手续，不假外出视同旷工处理。提前10分钟上班准备好办公用品，工作期间不得做与工作无关的事、看与工作无关的书报杂志，不得在工作台放置与工作无关的物品。网络、系统发生故障时要提前告知纳税人并表示歉意，严禁使用服务忌语。
二是强化服务制度落实。认真落实首问责任制，健全前台窗口“AB岗”制度。一次性告知办理条件和所需资料，定期公开税收政策、办税指南、定额标准等内容，提供多元化办税方式供纳税人选择。坚持领导干部值班制度，扎实开展“局长进大厅”活动。推行“综合服务”办税窗口，使纳税人所有涉税事项能在一个窗口办结，着力解决纳税人重复排队、办税等候时间长和窗口工作量分配不均等问题。
三是强化办税服务厅环境打造。加快办税服务厅标准化建设，合理设置窗口、划分区域，规范办税服务厅内、外标识。完善纳税人办税所需服务设施，加强日常维护，确保排队叫号机、服务评价器、监控设备等正常使用，自助办税服务区设置电脑、打印机等设备供纳税人使用。
四是强化监督管理和责任追究。要求各单位组织办税服务厅工作人员学习相关制度规定，开展警示教育，对照自查自纠。采取明察暗访、专项检查等方式加强纪律、制度落实情况监督检查，对违纪违规行为根据《行政机关公务员处分条例》、《税收违法违纪行为处分规定》等严肃处理，以铁的纪律和要求提升办税服务质效。
本文来源: 地税
06.05.2014 19:09
