资阳市地税局深入开展党的群众路线教育实践活动，采取多种方式问症于纳税人并听到了纳税人的真意见、真建议，突出以“便民办税春风行动”为重要抓手，在全市地税系统采取真行动、真举措，立查立改，立言立行，切实解决服务纳税人“最后一公里”问题。
      开展纳税服务“一次调查”。围绕税收宣传、办税服务、税收管理、依法行政、权益保障5个方面25类问题，精心筛选并制作了《纳税服务满意度及纳税需求调查问卷》，在全市按比例、分类别抽调1000户纳税人开门纳谏，深入掌握纳税人需求以及意见建议，并针对存在的问题落实整改措施。
搭建纳税服务“三个平台”。一是规范办税服务厅建设。将62项征管业务前移办税大厅统一受理，避免纳税人重复跑、多头跑。二是推行“网上办税厅”和“自助办税终端”建设，有效减少办税成本，提高办税效率。三是建好12366纳税咨询服务热线，通过热线倾听纳税人的诉求，接受纳税人的咨询，切实把“听得见的服务”落到实处。
      推行纳税服务“四化建设”。一是纳税服务制度化。制定和完善了《资阳市地方税务系统纳税服务工作规范实施办法》。二是纳税服务规范化，在全市地税系统统一服务标准和服务行为。三是服务方式人性化，对困难群众、弱势群体和有需求的纳税人推行“绿色服务”、开展延时服务、提供导税服务。四是服务态度亲情化。以“受理服务不推诿、及时服务不拖延、超时服务不埋怨”为信条，在办税全过程始终为纳税人提供亲情服务。
      制定便民办税“八项措施”。一是速递税收政策。二是提升办税效率。三是提供便捷服务。四是推行首问责任。五是实行一次告知。六是实行限时办结。七是减轻涉税负担。 八是提速涉税审批。使“提速”与“减负”并行，全力提升服务纳税人的能力和水平，取得了解决联系服务纳税人“最后一公里”问题的实效，得到了广大纳税人的认可。

本文来源: 地税

25.04.2014  18:53